| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Chtěla bych si stěžovat služby na dovolené a spokojenost - minulý týden jsme byli letecky v Maroku - rezervační smlouvy 124085061. Nebyli jsme spokojeni s pokojem (3,5 dne jsme neměli lednici ač jsme žádali o ni a vyhověno bylo až po 3 dnu,navíc nebyla zcela cistá, ale špinavá, a musela jsem ji přečistit, postel byla křivá nebyla rovná (fotku máme), nebyl pravidelně dodáván ručník na pokoj). Taky jsme byli nespokojeni, že v jídelně někdy nebyli příbory a nebylo pravidelně dodáváno a doplňováno jídlo, pokud jsme něco základního chtěli. Také špatné to bylo s léhátky s deštníky, bylo avizováno, že budou v ceně, ale výsledek bylo, že léhátka nebyli vždy dostupná a museli jsme brzy ráno být na místě, nebyl jich dostatek. Poslední stížnost - zájezd - cena byla vyšší, dobře, ale o nás jako o neslyšící nebylo postaráno v dostatečné kvalitě, slyšící věděli mnohom více, a průvodce se nám nevěnovat dostatečně, takže jsme byli nespokojeni, že jsme se nedozvěděli nic. Děkuji za vyřízení stížnosti. Monika Novotná
Letecky dovolená Maroko - Agadir, hotel Club Al Moggar, od 13-20-8.2016,ref. číslo 124085061
žádám slevu za zájezd, vrácení peněz za výlet do Makareše absolvovaný na zájezdě
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže dovolená neprobíhá tak, jak by měla, a rozchází se ujištění cestovní kanceláře nebo očekávání zákazníka s realitou, má cestovní kancelář povinnost zajistit nápravu. Nároky spotřebitele se liší podle závažnosti nedostatků a možnosti jejich odstranění. Odstranitelné nedostatky by se měly řešit přímo na místě ve lhůtě určené spotřebitelem. U vad, se kterými se toho moc nenadělá, zbývá pouze právo na finanční kompenzaci. Sleva přichází do úvahy za situace, kdy typicky není možné vadu odstranit nebo už na to není čas. K reklamaci musí být doloženy podklady, které prokazují výše uvedené. Fotografie či video obecně spadají mezi důkazní prostředky.
Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zájezdu. Dle této tabulky zákazníkovi přísluší v konkrétním případě sleva 10–25 % za jiný než smluvený hotel (posuzováno dle vzdálenosti).
Spotřebitel by měl nejprve zájezd reklamovat u cestovní kanceláře, a to prokazatelnou písemnou formou, nejlépe doporučeně s dodejkou. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala.
Cestovní kancelář je povinna přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, v sídle nebo místě podnikání, případně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného cestovní kanceláří pověřeného pracovníka. Cestovní kancelář je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo z vadného plnění uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společnost se zákazníkem nedohodla na delší lhůtě. Marné uplatnění této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Pokud cestovní kancelář poruší některou z výše uvedených povinností, může se spotřebitelka obrátit s podnětem pro porušení zákona o ochraně spotřebitele na Českou obchodní inspekci. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
