| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Před cca 3 měsíci jsme byli na liberecké pobočce O2 v Pražské ul., požadovali jsme změnit manželovi tarif na nejnižší možný. Přítomny byly dvě ženy jako zástupkyně O2, manžel a já. Z jejich strany nám bylo potvrzeno, že tedy tarif tímto mění a že je vše vyřešeno. Nic nám nedaly k podpisu, pouze tuto informaci, že je změna zpracována.
Manželovi přišly v mezičase 2 faktury. Jedna ponížená, ovšem ne na domluvený nejlacinější tarif, nyní druhá, která je dokonce na tarif zcela původní.
Dnes byl na stejné pobočce problém řešit. Bylo mu sděleno, že jelikož nepodepsal žádnou smlouvu, nelze mu tuto reklamaci uznat a musí podepsat smlouvu až nyní s platností od dne podpisu.
Já jsem byla svědkem, že tehdejší potvrzení změny tarifu opravdu bylo pouze slovní a zástupkyně O2 nás ubezpečovaly, že takto to stačí.
Lze se bránit?
V případě negativní odpovědi jsme připraveni podniknout veškeré kroky k informování široké veřejnosti o tomto nekalém jednání a přístupu ze strany poskytovatele.
Tarif Free Evropa
Vydobropisovat 2 poslední chybně naúčtované tarify a pokračovat nadále v domluvené požadované výši tarifu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nabídka a poskytnuté informace zaměstnancem společnosti jsou zavazující a podnikatel by měl jednou navržené podmínky dodržet, neboť zaměstnanec jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a právní jednání zaměstnance podnikatele zavazuje. Pokud tedy byla mezi spotřebitelem a zaměstnancem společnosti uzavřena smlouva (změna smlouvy) za určitých podmínek, musí toto společnost respektovat.
Pokud spotřebitelka s vyúčtováním nesouhlasí, měla by jej reklamovat. Učiní-li tak, ale reklamace bude společností zamítnuta, má možnost obrátit se s námitkou na Český telekomunikační úřad do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podáním námitky se však neoddaluje splatnost poplatku. Český telekomunikační úřad však v odůvodněných případech může na žádost spotřebitele rozhodnout, že povinnost zaplatit poplatek odkládá až do rozhodnutí o námitce. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.
Hezký den,
omlouvám se za vzniklé komplikace a pokud nebyly provedena požadována změna. Celou záležitost jsem předala k opětovnému řešení na našem specializovaném oddělení, které vás bude kontaktovat ohledně dalšího postupu.
Situace bude řešena jako standardní reklamace na jejíž vyřízení máme 1 měsíc, proto vás požádám o strpení.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Dobrý den,
děkuji d-Testu i O2 za reakci.
Paní Drastichové mohu jen sdělit, že chování zaměstnanců liberecké pobočky v Pražské ul. nás nadále nepřestává udivovat.
Výše jsem psala, že byl manžel před týdnem na této pobočce nesrovnalost s tarifem a došlou fakturou řešit, bylo mu sděleno, že musí podepsat papírovou smlouvu a že mu přijde něco k potvrzení prostřednictvím sms + emailu do 24hod. DODNES MU ANI NA JEDNU Z TĚCHTO MOŽNOSTÍ NIKDO NIC NEPOSLAL!!!!
Jestli se k tomu O2 urychleně nepostaví, provedeme veškeré možné kroky k upozornění široké veřejnosti a rozhodně můžete očekávat odliv stávajících zákazníků.
Konkurence je veliká, podle toho by se firmy měly chovat.
S pozdravem,
Radka Střižíková
Hezký den,
mrzí mne, pokud ve vás komunikace ze strany kolegů na značkové prodejně zanechala negativní dojem, a omlouvám se za to.
V tuto chvíli má už váš muž nastavený nejnižší možný tarif FREE O2 60 a to od 26.8.2016, účtování poplatků za tarif FREE Evropa do tohoto data jsem předala k řešení na reklamační oddělení a poprosím vás o strpení, než vás kontaktují kolegové.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
na základě doporučení dTestu a našich právníků manžel zaslal doporučený dopis s požadavkem opětovného projednání reklamace do centrály O2. Stalo se tak kolem poloviny září 2016. Dle informací, které jsme obdrželi, má O2 povinnost se k tomu do 30 dnů vyjádřit. Do dnešního dne jsme bohužel neobdrželi jedinou reakci. Jak doporučujete postupovat dále?
Moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Radka Střižíková
Vyjádření dTestu
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení (jeden měsíc ode dne doručení reklamace), může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Hezký den,
vaše podání jsme obdrželi a dne 28.9.2016 jsme vám zaslali vyjádření emailem na emailovou adresu, kterou jste nám naposledy uvedli jako kontaktní. Povinnost vyřešení reklamace do 30 dnů tak byla z naši strany splněna.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
