#12093Na přenášené číslo se nedá dovolat

Dobrý deň,

dôvod prečo som zvoli dTest ako prostredníka komunikácie je, že oddelenie Péče o zákazníky ma za 2 týždne 3x poslalo na pobočku Vodafonu, 3x som tam bol zbytočne lebo nevedeli spárovať sim kartu s prenášaným číslom, včera (29.8) ma poslalo oddelenie Péče o zákazníky k operátorovi od ktorého som prešiel s dôvodom, že chyba nastala u neho a musí znovu zaktivovať číslo (čo by znamenalo zakúpiť si u neho kredit). U neho prebehlo všetko OK a oficiálnu správu som preposlal do Vodafonu (má ju Eliška Měkutová). Už nemám dôveru v centrum Péče o zákazníky a vypisovať formulár Vodafonu, pretože to nikam nevedie už 2. týždeň. Vodafone nie je schopný preniesť číslo od 16.8. S centrom Péče o zákazníky som komunikoval 2x denne od 17.8, každý pracovný deň. Komunikovať budem už len cez dTest. Ako akt dobrej vôle posielam ČVOP kód 23208153807322, predpokladám, že toto číslo musí stačiť.

S pozdravom 'nespokojný' zákazník.

Dobrý deň,

tel. číslo je už aktivované a funkčné. Vzhľadom k tomu, že ste mi dosť skomplikovali život tým, že bolo prenášané číslo neaktívne 2 týždne, rád by som vedel, či máte v úmysle ma nejakým spôsobom odškodniť. Kvôli neaktívnemu číslu som musel upraviť niektoré zmluvy, u ktorých číslo slúžilo pre účely notifikačných SMS (ako je napr. internetbanking, ...), zmeny som musel vykonať pri online službách a v neposlednom rade sa mi nevedeli dovolať klienti a známi.

Dobrý deň,

chcel by som poďakovať dTestu, že urýchlilo aktiváciu prenášaného čísla. To, o čo som sa ja snažil 13 dní a nedoriešil, ste vy doriešili za 2 dni. Ešte raz ďakujem dTestu.


K poslednému vyjadreniu od pána Ullmanna, môžem dodať len to, že presne takto to prebiehalo, než som to dal na stránky dTestu, bohužial aj tu sa to "zvrhlo". Zamestnanci Vodafonu si ma posúvali z oddelenia na oddelenie či pobočku a niekedy aj v rámci oddelenia a zakaždým som musel vysvetľovať od začiatku aký mám problém.

Je smutné, že sa Vodafone postavil k tomuto problému vlastného klienta, tak ľahostajne, že nerieši problém komplexne ale akonáhle problém presiahne hranice jedného oddelenia a u daného zamestnanca to skončí (aktivácia čísla), tak zákazník si musí dalšie veci riešiť u iného oddelenia sám (odškodnenie).


Chcel by som požiadať dTest o vyjadrenie k dvom veciam:

1. Je to v poriadku, že si ma zamestnaci posúvajú jeden od druhého namiesto toho by to riešili komplexne ? Neporušuje v tomto prípade zamestnanec(i) Vodafonu zákon ? Alebo sa jedná len o morálne hladisko, ktoré zákon nerieši ?
2. Vodafone porušil zákon 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a aktiváciu čísla riešil viacej ako 4 dni (trvalo mu to 15 dní). Môžem napriek tomu, že číslo aktivoval, podať sťažnosť na ČTÚ, pričom dôvodom by bolo nielen dlhý priebeh aktivácie čísla ale aj preťahovanie riešenia problému tým, že neriešil problém komplexne ale komplikoval mi to tým, že si ma posával z oddelenia na oddelenie a tak predlžoval aktiváciu čísla a následné odškodnenie začal predlžovať znovu tým, že ma odkázal na kolegov z iného oddelenia ?

Hodnocení:

Komentář: Hlavný cieľ bol splnený, zbytok doriešim cez ČTU.