| Počet nahlášených stížností: | 30 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dne 23.8. jsem si chtěl v internetovém bankovnictví změnit PIN (jako to bylo možné u mé předešlé banky). U RB ovšem tato možnost u online bankovnictví není, existuje pouze možnost nechat si PIN znovu vygenerovat. Tuto možnost jsem nedopatřením, při snaze změnit PIN, který znám, na nový, aktivoval. Při aktivaci požadavku nejste upozorněn, že je služba zpoplatněna atd.
Ihned poté, co jsem zjistil, co je tato služba zač, jsem na lince zaurgoval, aby byl požadavek zrušen (nepochopitelně tato možnost není online nabízena). Operátor mi sdělil, že záležitost zaurguje a bude mě informovat. Druhý den stále beze změny, tudíž jsem volal a zase mi bylo sděleno, že zaurgují a do druhého dne bude hotovo, ve čtvrtek ovšem stále nic. Ve čtvrtek večer proto volám znovu, stejná situace, v pátek stejný výsledek... Dnes je pondělí, urgentně se předává zase, v pátek odlétám do USA, na účtu budou peníze a já budu mít nefunkční kartu, ke které PIN dorazí na pobočku v ČR....
Velice děkuji RB za zkušené operátory, za vstřícný a věcný přístup. Rád bych využil svého eKonta komplet, včetně jeho výhod, ovšem bez PINu bych se asi v zahraničí ke svým financím probojoval těžce. (mimochodem na účet jsem své finance z druhé banky, právě z důvodu neřešení požadavku, stále nepřevedl... Zájem bych pořád měl, ovšem druhá strana zájem asi nesdílí.)
Internetové bankovnictví, účet
Storno požadavku, informace o službě a až poté potvrzení a odeslání požadavku, přehlednější internetové bankovnictví v tomto ohledu. Rychlé a efektivní jednání.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost je povinna spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o ceně služby, případně o způsobu jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků. Pokud by spotřebitel namítal, že nebyl o ceně služby řádně informován, musela by společnost prokázat, že spotřebitele informovala.
Bude-li spotřebiteli poplatek naúčtován, má možnost podat reklamaci. Nebude-li spotřebitel s reklamací u společnosti úspěšný, má možnost podat návrh na zahájení řízení u finančního arbitra. Formulář k podání návrhu na zahájení řízení je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.
Společnost Raiffeisenbank a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Na žádost společnosti zveřejňujeme její obecné vyjádření k podaným stížnostem:
Pokud je klient nespokojen se službami naší banky, může vzniklou situaci s námi řešit prostřednictvím celé řady komunikačních kanálů. Jsme k dispozici na kterékoliv z našich více než 120 poboček, dále samozřejmě na e-mailové adrese info@rb.cz nebo reklamace@rb.cz, na bezplatné nonstop telefonní lince 800 900 900 a také na Twitteru či Facebooku. Reklamaci lze samozřejmě podat i skrze Českou poštu, a to na adresu Raiffeisenbank, a.s., Klientský servis, tř. Kosmonautů 1082/29, 779 00 Olomouc.
| Celkem | 66793 stížností |
| Za měsíc | 425 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
