#1214Reklamace hodinek Candino

Znění stížnosti

Dobrý den, prosím o radu ohledně reklamace hodinek značky Candino.
Na hodinky byla vydána prodloužená 5ti letá záruka (nyní je mám necelé dva roky). Ciferník hodinek je celý lemován zirkony. Již po 4měsících užívání vypadl jeden kamínek. Hodinky jsem reklamovala a prodejce tam přes nechuť vsadil jiný přímo v obchodě (bohužel je to však hodně vidět). Nyní tvrdí, že to udělal jen ze své dobré vůle, že toto není jejich standardní postup. Teď mi však vypadly další dva kamínky, takže jsem zboží znovu reklamovala (reklamace v současnosti stále probíhá). Prodejce řekl, že se záruka nevztahuje na kameny, ale pouze na strojek. Sice zboží řádně zaslal k reklamaci na centrálu, ale zároveň oznámil, že pokud budu chtít nové zirkony vložit, budu za ně muset zaplatit. Má na toto prodejce právo? Já požaduji nejlépe výměnu zboží eventuelně vrácení peněz. Hodinky nebyly nejlevnější a při koupi mi garantovali, že kameny nevypadávají. Teď svádí vinu na mě, že jsem se k hodinkám nechovala dle rad. Hodinky nosím denně, ale dělám v kanceláři a doma je sundavám. Nestříkám na ně parfém, ani nic podobného, tudíž si nejsem vědoma chyby.
Předem děkuji za odpověď.

Požadované řešení

- výměna zboží za jiný typ hodinek