#12161Reklamace - odmítnutí vyměnit přístroj za nový

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Na přání společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.

Vyjádření dTestu

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by tak musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla, a že ani po vyřízení reklamace věc vadná není.

Má-li věc vady, může spotřebitel dle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku žádat opravu věci nebo dodání věci nové. Volba odstranění vadou není ničím podmíněna (spotřebitel může tohoto svého práva využít vždy, vykazuje-li věc vady ve době 24 měsíců od převzetí zboží). Dodání nové věci je však volbou podmíněnou. Spotřebitel nemá právo žádat dodání nové věci, lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu (je tak možné žádat pouze bezplatnou opravu věci). Spotřebitel také nemůže žádat dodání nové věci, týká-li se vada pouze součásti věci. V takovém případě má spotřebitel právo jen na výměnu součásti (jak tomu bylo zřejmě i v tomto případě).

Má-li spotřebitel pochyby, že jeho reklamace byla vyřízena řádně (vada přetrvává), je vhodné výsledek reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že vada přetrvává i po vyřízení reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Za součást věci se dle § 505 občanského zákoníku považuje vše, co k věci podle povahy náleží a co nemůže být od věci odděleno, aniž se tím věc znehodnotí. Jedná se tedy o každou součástku, ze které je věc složena (např. displej mobilního telefonu). Nabíječka je dle § 510 občanského zákoníku příslušenstvím věci (jedná se o věc samostatnou, která je však určena k používání s věcí hlavní a jenž je právně spojena s věcí hlavní).

Ale i v případě reklamace pouze vadného příslušenství, které bylo spolu s věcí hlavní dodáno prodávajícím, nezaniká spotřebiteli právo od smlouvy odstoupit. Pro odstoupení od smlouvy je však vždy nutné splnit podmínky vyžadované zákonem (např. pro opakovaný výskyt vady po opravě) nebo ujednané mezi smluvní stranami.

Uzavření stížnosti

Jaroslav Ložek

Hodnocení:

Komentář: Nakonec fi. CZC uznala můj požadavek na opravu přístroje výměnou. Bohužel nový kus neměli skladem a tak mi bylo umožněno odstoupit od smlouvy.
K vyjádření dTestu:
Moc nerozumím vašemu vyjádření - vždyť mobilní telefony se prodávají jako celek, nelze je dělit na součásti. Do opravy byl též přístroj přijat jako celek, ne jen jeho součást. Vaše vyjádření bych chápal, když by byla vadná dobíječka, pak rozumím, tomu, že nemám nárok na výměnu přístroje. Ale vada byla evidentně v přístroji, jak bylo patrno z videa, které jsem fi. CZC poskytl.