#12171Nákup zájezdu u CK Eximtours a.s.

Znění stížnosti

Vážení,
v únoru 2016 jsme zakoupili u CK Eximtours a.s. zájezd č. 124014442 pro 4 dospělé a 2 děti, záloha byla za všechny zaplacena ve výši 9 000 Kč.
Při podpisu smlouvy jsme neobdrželi od CK časy odletů a příletů, i když jsme o to opakovaně žádali. Kdybychom časy znali před podpisem smlouvy, tak bychom si rozhodně tento termín nevybrali vzhledem k tomu, že cestujeme s malými dětmi a termíny odletů a příletů jsou pro nás rozhodující. A v tomto případě zcela nevyhovující.

„Pořadatel (CK) je povinen vymezit čas zahájení a ukončení zájezdu v souladu se směrnicí 90/314/EHS, což znamená, že musí klienta informovat nejenom o datech (dny), ale i časech (hodiny) odjezdu a návratu.“
Ze strany CK EXIMTOURS a.s. nebyla tedy řádně splněna informační povinnost v době uzavření smlouvy, pokud smlouva neobsahuje přesné časy odjezdu a návratu.
Veškeré informace k podnikání v oblasti cestovního ruchu dále provádí zákon č. 159/1999 Sb.CK dále nesplnila a tím také porušila §10, odstavec 1, písmeno h).
„(1) Cestovní kancelář je povinna před uzavřením smlouvy o zájezdu v katalogu pravdivě, srozumitelně, úplně a řádně informovat o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu, zejména o:
h) předpokládané trase cesty, včetně časů a míst zastávek“
Z výše uvedených důvodu jsme dne 19.4.2016 odstoupili od smlouvy a požádali o vrácení zálohy v plné výši. CK EXIMTOURS nám místo toho naúčtovala stornopoplatek, který odpovídal výši zálohy, tedy 9 000 Kč.
Odstoupili jsme od smlouvy dle Všeobecných podmínek CK, bodu 6, odst. 6.1., písmeno b) :
„6.1 Zákazník má před zahájením zájezdu právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy za zájezd bez účtování jakéhokoliv odstupného :
b) pokud EXIM TOURS poruší své povinnosti stanovené smlouvou o zájezdu nebo zákonem“
Ze strany CK došlo tedy k neoprávněnému naúčtování stornopoplatku, jelikož jsme odstoupili od smlouvy z důvodu nesplnění a porušení informační povinnosti ze strany CK EXIMTOURS a.s. dle směrnice 90/314 EHS (článek 4, odst. 1, písmeno B – podčást i. v rámci přílohy této směrnice.) a porušení zákona č. 159/1999 Sb., §10, odstavec 1, písmeno h.
Žádáme o vrácení stornopoplatku v plné výši, tzn. 9 000 Kč, pro všechny osoby uvedené na smlouvě.
Předběžně jsem s Vámi již toto řešila - jednací číslo dotazu je 28622/RS.
Děkuji předem za Vaši pomoc a ochotu.
Václav Stulík, Drahoslava Štěpničková
Kontakt – 723101101
Email – stepnickovaD@seznam.cz, vaclav.stulik@email.cz

Produkt

CK Eximtours a.s. zájezd č. 124014442

Požadované řešení

vrácení neoprávněně naúčtovaného stornopoplatku v plné výši, tzn. celkem 9 000,- Kč za všechny osoby uvedené na smlouvě

---

Tweet

---