Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#12205Reklamace zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 14 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.09.2016, před 8 lety

Andrea Žáková

Znění stížnosti

Dobrý den,dne 4.9.2016 jsem opět reklama muj notebook LENOVO IdeaPad G50-80 Red,který jsem zakoupila 4.5.2016 ve Vaší firmě.Notebook od května do této doby šel dohromady asi 14 dní,což uznáte,je velmi málo,na to kolik jsem už do něho investovala(koupě 11167 Kč,připojištění 1989 Kč,první oprava 1200 Kč,protože se pojištění na tuto opravu nevztahovalo,3 krát cesta Litomyšl-Brno a zpět 3000 Kč)Jsem opravdu naštvaná,protože jsem zjistila,že součástka,která měla být vyměněna,vyměněna nebyla!Dle fotografie,která mi byla zaslána emailem,součástka je ve stejném stavu,jako při první reklamaci!


Produkt

Notebook Lenovo Idea Pad G 50-80 Red,reklamace č.ASRE 16311 749r dne 4.9.2016


Požadované řešení

Z důvodů neopravení notebooku a vzhledem k tomu,jak notebook byl v provozu, Vás žádám o vrácení peněz,a to za nákup,připojištění a opravu součástky,kterou jste neprovedli!Pokud mi nebude vyhověno,budu muset problém řešit právnickou cestou.Doufám,že mé stížnosti bude vyhověno.S pozdravem Andrea Žáková,Litomyšl,tel.604357312,AndyP72@seznm.cz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2016 11:47, před 8 lety

Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, musí prodávající vadu odstranit. Pokud tak prodávající neučiní, nevyřídil reklamaci řádně. Pokud vada nebyla během reklamace odstraněna, jedná se o podstatné porušení smlouvy a spotřebitelka by měla právo od smlouvy odstoupit. Další informace k tomuto tématu a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
21.10.2016 11:33, před 8 lety

Vážená paní Žáková,

omlouvám se za reakci na tomto portále. Reklamaci jsme pro Vás nezávisle na něm vyřídili podle Vašeho požadavku dobropisem ještě před zveřejněním tohoto příspěvku - 23.9.2016, pracovníci dTestu nám jej předali až 27.9.2016.

Kolegové se Vám také obratem postarali o proplacení částky na Váš účet, věřím proto, že je vše nyní v pořádku.
Pokud je Vaše reklamace vyřízená, prosím o uzavření tohoto podnětu.

Předem děkuji a přeji pěkný den,

Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.11.2016 12:35, před 8 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.12.2016 08:15, před 8 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.