| Počet nahlášených stížností: | 53 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
92%
8%
#12207Stížnost na neoprávněné vymáhání poplatku v sovislosti s nedoručením zásilky.
Dne 01.09.2016 jsem obdržela od společnosti Expres Inkaso s.r.o. dopis, ve kterém je uvedeno, že mám zaplatit přiloženou poštovní poukázkou částku 490,- Kč, jako náklady uvedené firmě vzniklé s nepřevzetím balíčku pro zdraví chrup. K tomuto mohu uvést, že před nějakou dobou mě telefonicky kontaktoval nějaký muž s tím, že mi nabízel produkt zvaný " balíček pro zdraví chrupu ". Tento telefonický operátor mě ihned z počátku doslova atakoval touto nabídkou, kdy mě po většinu hovoru ani nepustil ke slovu a neustále mi uvedenou věc vychvaloval. Ačkoli jsem operátorovi několikrát sdělila, že žádný balíček nechci a nepotřebuji, byl značně neodbytný. V hovoru mi uváděl, že pokud nebudu se zbožím spokojena mohu toto bezplatně vrátit. Nakonec jsem tomuto nátlaku podlehla a se zasláním balíčku souhlasila. Po ukončení hovoru jsem si však v klidu celou věc rozmyslela a rozhodla jsem se objednávku zrušit. Proto jsem se několikrát pokoušela volat zpět na číslo operátora, kdy však dovolat se zpět, se mi již nepodařilo. Vzhledem k tomu, že mi operátor nesdělil adresu ani jiný kontakt na fy. která produkt nabízí, nemohla jsem objednávku zrušit. Dále uvádím, že jsem v telefonátu nebyla seznámena s obchodními podmínkami společnosti. Jsem důchodkyně a jednání uvedené společnosti mi připadá neetické a v rozporu s obchodním zákoníkem.
Soňa Mádlová, Varnsdorf
Balíček pro zdraví chrupu.
Nehodlám vzniklé náklady platit vzhledem k tomu, že nebylo možné se do společnosti dovolat a nebylo ani možné zaslat písemné odstoupení od smlouvy, na které jsem měla právo do 14 dnů od telefonátu, jelikož mi společnost nesdělila své údaje. Neposlala ani obchodní podmínky ani smlouvu v papírové podobě poštou.
Dále žádám, aby společnost Expres Inkaso s.r.o. ihned po vyřešení sporu odstranila mé osobní údaje ze všech databází, které vede, v souladu s § 5 odst. 5 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Občanský zákoník ukládá podnikatelům řadu povinností, jak a o čem mají spotřebitele informovat před uzavřením smlouvy. Ustanovení § 1825 občanského zákoníku stanoví, že sjednává-li se smlouva za pomocí prostředku umožňující komunikaci na dálku, sdělí podnikatel spotřebiteli na začátku komunikace základní údaje o sobě a účel hovoru. Pokud podnikatel spotřebiteli v předstihu potřebné informace nesdělí, poruší tímto nejen občanský zákoník, ale také zákon o ochraně spotřebitele, na jehož dodržování dohlíží dozorový orgán Česká obchodní inspekce.
Pokud před doručením zásilky spotřebitel od smlouvy neodstoupí nebo se s prodejcem nedohodne na jejím zrušení, je jeho povinností zásilku se zbožím převzít v místě a čase dohodnutém při uzavírání smlouvy.
Spotřebitel má tedy právo od smlouvy sjednané na dálku (typicky přes internet či po telefonu) odstoupit bez udání důvodu, a to nejpozději ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů mu toto právo náleží i před převzetím zboží, proto doporučujeme v takovém případě bez zbytečného odkladu zaslat odstoupení od kupní smlouvy v písemné prokazatelné podobě. Doručením odstoupení se smlouva zruší a pak již není povinen spotřebitel zboží přebírat.
Je taktéž vhodné zaslat žádost o odstranění osobních údajů z databáze, aby spotřebitel nemohl být v budoucnu kontaktován ze strany společnosti s dalšími nabídkami. Spotřebitel tedy může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
V případě podezření na nekalé obchodní praktiky (zejména agresivní obchodní praktiky) lze podat podnět k prošetření České obchodní inspekci. Dle § 5b odst. 2 písmene d)zákona o ochraně spotřebitele se při posuzování, zda-li je obchodní praktika agresivní přihlíží i k nepřiměřené mimosmluvní překážce uložené prodávajícím pro uplatnění práv spotřebitele včetně uplatnění práv na ukončení smlouvy. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Dobrý den, přestože byl v hovorech souhlas se zasláním a tím vznikly zbytečné náklady na kurýra operátory administrativu balné apod, rozhodli jsme se ve Vašem případě celou záležitost uzavřít a tyto vícenáklady nakonec nepožadovat. Berte tedy Vám dodaný dopis i se složenkou jako stornovaný a nebudeme jej dále řešit ani nic požadovat. Mrzí nás vzniklé nepříjemnosti s tím spojené, mohlo zde jít pouze o administrativní chybu. Každopádně už Vám z dotyčného callcentra tedy již nikdo volat nebude, Vaše číslo jsem tam nechal zablokovat tak, ať se na něj již nedá dovolat, údaje jsou smazány.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
