#12209Reklamace vodotěsnosti mobilního telefonu Sony Xperia M2 aqua

Dobrý den,
děkuji Vám za reakce. Dnes jsem ihned po návratu z dovolené zašla na prodejnu telefon reklamovat. Ujal se mě nějaký mladý pán, který se zaučoval. Celou situaci jsem mu popsala tak, jako zde v prvním příspěvku. Oznámil mi, že jsem údajně vypáčila zadní kryt a že na toto nemůže být reklamace provedena - tedy na údajné poškození zadního krytu, protože jsem si to udělala sama. Od začátku jsem mu přitom vysvětlovala, že chci reklamovat vodotěsnost telefonu, protože nebyl rozhodně vodotěsný po první reklamační opravě. Zadní kryt jsem opravdu nepáčila, vše jsem před vyjmutím baterie důkladně nastudovala a při oddělávání zadního krytu jsem postupovala pomalu a s citem.
Do telefonu mi zateklo na dovolené, přičemž návrat do ČR a nejrychlejší návštěva prodejny byla možná až za 4 dny - což by po takové době telefon, ve kterém je voda určitě nevydržel. S připojenou baterií by mohl zkratovat a součástky by zkorodovaly. Proto jsem jako nejlepší možnost viděla oddělání zadního krytu a vyjmutí baterie, aby se zamezilo zkratování a telefon mohl lépe vyschnout. Tento postup doporučuje většina opraven telefonů. Nebo jsem postupovala špatně? Jaký by měl být tedy podle Vás postup aby byla bezproblémově uznána reklamace?

S mladým pánem jsme se chvíli dohadovali, protože mi reklamaci stále nechtěl přijmout. Až jsem mu sdělila vyjádření společnosti z těchto stránek, svůj názor přehodnotil a oznámil mi, že to tedy zkusí poslat na reklamaci. Do reklamačního protokolu ovšem napsal, že je telefon po celém displeji poškrábaný (přitom pouze nebyl vyleštěný) a že je na bocích pár ,,ťukánků,, - telefon je přitom zevně téměř nedotčený a je pouze oddělaný zadní kryt.

Po návratu z příjemné dovolené jsem neměla náladu si ještě více kazit náladu pokračující komunikací a dalším dohadováním se s nepříjemným pánem s neprofesionálním přístupem. Podpisem reklamačního protokolu jsme to uzavřeli a prodejnu jsem opustila.
Po této scéně vyhovění reklamace nečekám, nicméně jsem po této zkušenosti ještě více ráda, že od společnosti Vodafone vlastním pouze mobilní telefon a již nevyužívám žádné z jejich dalších služeb.

Dobrý den,
MT se již vrátil z reklamace, které bylo vyhověno - oprava výměnou zákl. desky (stejně jako u první reklamace). MT byl vybitý, po nabití a zapnutí se přes celý obraz ukazuje zelená čárka z vrchu dolů. Proto je odeslán na třetí reklamaci.