#12213Plánovaný podvod - okradení zákazníka

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Občanský zákoník zakládá právo spotřebitele odstoupit bez udání důvodu do 14 ti dnů v případě smluv uzavřených mimo obvyklé obchodní prostory prodávajícího. Za smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory podnikatele se dle příslušné legislativy považuje smlouva, která je

a)uzavřena za současné fyzické přítomnosti obchodníka a spotřebitele v místě, které není obchodními prostorami obchodníka;

b)pro kterou byla předložena nabídka spotřebitelem za stejných okolností, které stanoví písmeno a);

c)uzavřena v obchodních prostorách obchodníka nebo s použitím prostředků komunikace na dálku bezprostředně po osobním a individuálním oslovení spotřebitele na místě, které není obchodními prostorami obchodníka, za současné fyzické přítomnosti obchodníka a spotřebitele, nebo

d)uzavřena během zájezdu organizovaného obchodníkem za účelem nebo s účinkem propagace a prodeje zboží či služeb spotřebiteli.

Pro odstoupení od kupní smlouvy není stanovena zákonem předepsaná forma. Projevil-li spotřebitel svou vůli prostřednictvím emailu, musí společnost toto odstoupení respektovat (email je vhodné uchovat pro případ dokazování). Společnost má ze zákona dokonce povinnost poskytnout spotřebitelce vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Neučiní-li tak, může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě jednoho roku a čtrnácti dní.

Jednání prodávajícího by se dalo považovat za zakázanou agresivní obchodní praktiku. Obchodní praktika je považována za agresivní, pokud prodávající vytváří klamný dojem, že spotřebitel vyhrál nebo vyhraje, popřípadě že vyhraje cenu nebo jinou výhru, pokud bude jednat určitým způsobem, ačkoli ve skutečnosti žádná taková cena ani obdobná výhra neexistuje nebo pro získání ceny nebo jiné obdobné výhry musí spotřebitel vynaložit finanční prostředky nebo mu vznikají výdaje. Dozorovým orgánem v této oblasti je Česká obchodní inspekce, které můžete podat podnět k prošetření.

Má-li spotřebitel důvodné podezření, že prodávající se dopustil trestného činu nebo přestupku, je vhodné podat trestní oznámení a informovat Policii ČR, jejímž úkolem je podaná trestní oznámení vyhodnotit, shromáždit důkazy a stanovit další postup. Je také na místě úřady požádat, aby informovaly oznamovatele, jak bylo s oznámením naloženo.

Od 1.2.2016 platí nově zákaz prodejce přijmout jakoukoli platbu za zboží prodané při předváděcí akci dle dále uvedených podmínek. Tento zákaz vyplývá z §20b odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele a je formulován následujícím způsobem: "Prodávající, který v rámci organizované akce podle § 20 odst. 2 prodává výrobky nebo poskytuje služby, nesmí během této akce nebo před uplynutím lhůty sedmi dnů od uzavření smlouvy požadovat ani přijmout plnění odpovídající kupní ceně nabízeného výrobku nebo služby anebo její části. Zákaz uvedený v první větě se vztahuje i na zálohu na uhrazení ceny nebo jakýkoliv jiný poplatek."

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.