#12214Zamitnutí odstoupení od smlouvy a následně pochybná reklamace telefonu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Bylo-li během reklamační opravy odstraněno tvrzené sklo či ochranná fólie, může spotřebitelka žádat náhradu škody (pokud by totiž výrobek nebyl vadný, škoda by spotřebitelce nevznikla, neboť by tvrzené sklo nemuselo být odstraněno z důvodu opravy). Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se v penězích.

Žádat odstoupení od smlouvy a vrácení peněžních prostředků je možné v případě, není-li možné věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě. V praxi to znamená, že pokud je zboží reklamováno 3x pro stejnou vadu a reklamace byly uznané, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.

Požadovaný způsob vyřízení reklamace je třeba určit při jejím uplatnění. O tomto by měl být spotřebitel řádně poučen prodávajícím (dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud spotřebitel nebyl informován o svém právu na odstoupení od kupní smlouvy, jde to k tíži prodávajícího (a to i v případě, pokud k vyřízení reklamace byla určena třetí osoba).

Pokud bude rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitelka se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Brožová Dana
601336915 tel

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

faktura je na pana Jan Merha tel.606215561
zatím děkuji a doufám že to splníte.
Spozdravem Brožová Dana

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den
ale co se týče třetí reklamace ,tel jsem nabíjela jen při koupi a od tý doby to nebylo třeba,až po té co udajně museli vyměnit vrchní část.Podle mě vybrali nové co se jim hodilo a bylo.
je to opravna arvato services
Stochov
Já nadále trvám o vrácení peněz už pro vaše dobré jméno.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den,
dnes jsem přijala tel. z opravy
1-příčina problému-vada mikrofonu
2-co oni píšou-sestava krytu,flex kabelbez RFB
3-dnes-vada mikrofonu což nedržela baterka
co mám dělat když se v tel. jen vrtaj a nic
mame u vás telefony,internet a televizi a vy nejste schopni vyjít vstříc a vrátit peníze ,to se s vámi rozloučíme a jdeme jinam.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den,
já jsem jen vypsala vyjádření servisu při všech 3 opravách.No a tel. jsem musela převzít,že to nejsou 3 stejné opravy.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den,
to je IMET číslo-866912021404941
mám to dobře nevím

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den,
tel. je na reklamaci opět od 20.9.z duvod opěr mikrofon .nyní čekám na na sms že je opraven.Ale stále trvám na vrácení peněz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

to říkám pokaždé.Ted to napsal na tiskopis odstoupení od kupní smlouvy-výměna u prodejce.
Já to přece nijak neovlivním.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

tel stále reklamuji v o2 v Chomutově GLOBUS Černovická 5430,kde byl i zakoupen a kde řeším všechny reklamace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den, dneska ráno mi přišla sms ,že je zakázka na prodejně, tak uvidím.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

píšou

popis opravy-
obnovení továrního nastavení,sor. verze v souladu s požadavky výrobce.Závada uvedena zákazníkem se v pruběhu následného testu zařizení v síti se servisní sms kartou neprojevila.Oprava tel. nebyla třeba, bylo pouze obnoveno tovární nastavení.
Oni píšou -při hovoru volající neslyší-závada se neprojevila ,ale já slyším ,ale ten druhý mě neslyší.
Já to opět zkoušela , za chvílku v tom něco zapraskalo a zase to blbne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

ted jsem opět volala se synem a zase mě neslyšel ,mám tel, naplno a nic .
počkám 2 dny a uvidím.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den
je zajímavé ,že když se dívám na odkazy ,tak tam jsou stejné problémy.3 opravy uznají a potom se záhadně neobjeví a nic neuznají.Proč jim to trpíte.Co když to dám rovnou televizi Prima a ty to vyřídí přes soudního znalce a udělají vám reklamu a bude klid.
Nedovolám se ani na pevnou k lékaři a všude ze sebe dělám jen blbce,vždyt jsem tel. měla v ruce za celou dobu snad týden.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Jak již bylo uvedeno výše, pokud bude rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitelka se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Spotřebitelka nás informovala, že mobilní telefon byl dnes znovu reklamován. Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Dana Brožová

Dobrý den,děkuji a uvidíme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Dana Brožová

Hodnocení:

Komentář: Dnes přišlo vyjádření na reklamaci tel.-byla provedena diagnostika s výsledkem závada se opět projevila.
Byly mi vráceny peníze. Chtěla bych vám touto cestou poděkovat za pomoc a podporu.