#12215Opakované neoprávněné strhávání poplatku

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitelka má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Nella Nováková

dobrý den,

uzavřela jsem to tak, že jsem zažádala o zrušení profilu na této stránce.
Zjistila jsem, že mi nikdo nepomůže proti tomuto podvodnému jednání ze strany poskytovatele výše zmíněné seznamky. Je absolutní nesmysl, že když někde zaplatíte vstupní poplatek, že jim dáte přístup k Vašim dalším penězům na účtu. Je to i chyba banky / v mém případě ČS /, která klidně odesílala moje peníze poskytovateli seznamky, i když jsem nezadala žádný trvalý či jednorázový příkaz k úhradě ve prospěch seznamky, kromě vstupního poplatku, a banka si u mě nikdy nezažádala o schválení této transakce / vždy když provádím platební transakci přes internet ať už příkazem nebo kartou ,musím platbu potvrdit aktivačním kódem/. Takže toto je pro mě úplně nepochopopitelné a budu měnit i banku, protože banka má moje peníze chránit. Toto zajisté není první případ podvodného jednání na internetu, proto jsem si jistá, že mě banka při absenci platebního příkazu měla informovat a nechat si tuto transakci ode mne odsouhlasit.A navrch ,když jsem zažádala aby seznamku zablokovali, aby mi už nemohli krást peníze, tak mi řekli ,že to nejde.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.