| Počet nahlášených stížností: | 53 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
92%
8%
Dobrý den,
asi před měsícem mi byl nabídnut balíček pro zdravý chrup. Jelikož mě napadlo, že tento balíček mohu použít jako dárek, přijal jsem nabídku operátorky callcentra a nechal si balíček poslat. Druhý den se ozval nějaký kurýr, že balíček vyzvedl a následující den ho doručí. Avšak přes můj souhlas již k doručení jakékoli zásilky nedošlo. Po následujících třech dnech, kdy žádná zásilka nebyla doručena, a jakožto člověka připoutaného na invalidní vozík by mne jistě kurýr zastihl doma, rozhodl jsem se objednávku zrušit. Jenže nebylo kde, nějak mi na sebe společnost zapomněla nechat kontakt. Objednal jsem proto podobný výrobek jinde pro blížící se chvíli předání dárku.
02. 9. 2016 jsem obdržel dopis kde po mě chtějí uhradit 490,- za zbytečné náklady a v případě nezaplacení nákladů vyhrožováno vymáháním soudní cestou atd......
Kurýr, pokud nějaký vůbec byl, nikdy nedorazil a také se krom chvíle kdy balíček vyzvedl (což je zvláštní, jelikož kurýři vyzvednutí zásilky korespondentovi nehlásí) nikdy neozval. Nakonec již tento balíček ani nepotřebuji.
Tímto beru tuhle složenku za 490,-- Kč za neoprávněně vymáhanou.
Balíček pro zdravý chrup - náklady na kurýra atd.
Nehodlám vzniklé náklady platit vzhledem k tomu, že žádné zboží ani žádný kurýr nikdy nedorazil.
Dále žádám, abyste ihned po vyřešení sporu odstranili mé osobní údaje ze všech databází, které vedete, v souladu s § 5 odst. 5 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud by byla kupní smlouva takto sjednána, jedná se o smlouvu uzavřenou za pomoci prostředku umožňujícího komunikaci na dálku. Při uzavírání smluv tímto (distančním) způsobem platí, že má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu v prvních čtrnácti dnech od převzetí zboží. Nebylo-li zboží spotřebiteli doručeno, tato lhůta nezačala běžet. Spotřebitel by tedy mohl od kupní smlouvy odstoupit.
Žádá-li společnost po spotřebiteli náhradu nákladů spojených se zasláním a uskladněním zboží, které mělo být předmětem smlouvy, musela by také prokazatelně doložit, že zboží spotřebiteli zasílala a ten si jej nepřevzal.
Spotřebitel také může požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Musí tak učinit písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou). Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
V případě podezření na nekalé obchodní praktiky (zejména agresivní obchodní praktiky) lze podat podnět k prošetření České obchodní inspekci. Dle § 5b odst. 2 písmene d)zákona o ochraně spotřebitele se při posuzování, zda-li je obchodní praktika agresivní přihlíží i k nepřiměřené mimosmluvní překážce uložené prodávajícím pro uplatnění práv spotřebitele včetně uplatnění práv na ukončení smlouvy. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Dobrý den, přestože byl v hovorech souhlas se zasláním a tím vznikly zbytečné náklady na kurýra operátory administrativu balné apod, rozhodli jsme se ve Vašem případě celou záležitost uzavřít a tyto vícenáklady nakonec nepožadovat. Berte tedy Vám dodaný dopis i se složenkou jako stornovaný a nebudeme jej dále řešit ani nic požadovat. Mrzí nás vzniklé nepříjemnosti s tím spojené, mohlo zde jít pouze o administrativní chybu. Každopádně už Vám z dotyčného callcentra tedy již nikdo volat nebude, Vaše číslo jsem tam nechal zablokovat tak, ať se na něj již nedá dovolat, údaje jsou smazány.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 337 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
