#12257Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Pěkný den,

V listopadu roku 2015 jsem v Alze zakoupil notebook Lenovo Yoga 2. Notebook byl prezentován jako vyšší řada, kvalitnější lepší, takže moje očekávaní bylo vysoké. Očekával jsem, že za tuto cenu bude notebook prokazovat vysoké kvality.

Po cca třech měsících od zakoupení jsem využila jednu zdířku USB na dok pro myš. Po asi 14 dnech jsem dok vytáhla, abych si mohla přenést data z jednoho externího disku na druhý a celý vnitřek usb konektoru se vylomil. Věděla jsem, že s tím reklamaci ani zkoušet nebudu, protože to budete kvalifikovat jako mechanické poškození, a to i přes to, že bylo jasné, že se jedná o velkou nekvalitu materiálu.

Ovšem po dalších několika měsícíh přestal fungovat i druhý USB konektor, což už jsem musela řešit reklamací. Reklamace byla zamítnuta. I přes naše vyjádření, kdy jvšichni odborníci vědí, že spolu vylomení jednoho USB s druhým nesouvisí. Nakonec jsme notebook převzali. Po převzetí jsme zjistili, že ho žádný technik ani neotevřel, ani s ním jinak nepracoval. Notebook byl stále v režimu spánku tak, jak jsme ho předali na reklamaci. Ovšem po zapnutí USB fungovalo, nebylo tedy třeba cokoliv řešit se soudním znalcem nebo podobnými nástroji.

Ovšem po dalších několika týdnech se notebook z ničeho nic přestal zapínat. Naběhl, větráček chvíli běžel a po chvíli se vypl. Tak jsme znovu poslali notebook na reklamaci, kde se nám po několika týdnech dostalo následovného vyjáření:

„Vyřídili jsme Vaši reklamaci ASRE16287190.
Způsob vyřízení: Zamítnutí
Bližší informace: Neuznáno z důvodu mechanického poškození.Jeden nebo více konektoru na vašem zarízení bylo poškozeno vnejšíprícinou (konektory byly nesprávne zasazeny, nevhodný typ zástrcky,hrubá síla). Na tento typ poškození se naše záruka nevztahuje. Bezplatnáoprava v rámci naší záruky není proto možná. Kryt vašeho zarízení vykazuje poškození (praskliny, promácknutí,odlomky), které bylo jasne zpusobeno nevhodným zacházením. Bezplatnáoprava v rámci naší záruky není proto možná.“

Notebook opravdu žádné prasklinky ani promáčknutí nevykazuje a nevykazoval, jedné poškození je vylomený USB konektor. Ano, je zespoda pošrábán, a to pouze z důvodu, že nožičky notebooku jsou dělané tak, že se tělo dotýká stolu. Noteebok jsem nikde nenosil, stál na stole, nebyl přehnaně využívaný.


Prodejce, ani servis neuvedl přesnou specifikaci toho, jak spolu mechanické poškození USB konektoru a současná vada souvisí.
současné době jsem se tedy ještě k reklamaci nevyjádřil, stále trvám na tom, že noteebook za 22 tisíc, který po roce reklamuji pro jeho vadu, mohu reklamovat a požadovat opravu v rámci záruky.

Vzhledem ke skutečnosti, že zde na firmu kupujeme spousty výrobků, bychom čekali lepší zacházení.Nevím, co dál dělat.

Produkt

Lenovo IdeaPad Yoga 2 13 Silver

Požadované řešení

Požadoval bych opravu, případně vrácení peněz, abych mohl ve stejném eshopu učinit nákup nového notebooku.

---

Tweet

---