| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
#12281Změna tarifu v době trvání platné smlouvy
Společnost Vodafone se mnou před třemi měsíci prodloužila dosavadní smlouvu o další dva roky. V současné době mi sdělili, že tyto tarify ruší a nutí mě přejít na tarif nový, pochopitelně podstatně dražší (prý jim to umožňují obchodní podmínky). Pokud prý změnu neprovedu sám, udělají ji automaticky i proti mé vůli.
Jasně jsem jim dal na vědomí svůj nesouhlas a chtěl jsem po nich písemné vyjádření. To jsem nedostal. Stále mi volají a nutí mě ke změně.
Zpráva ze stránky: Věnujte prosím pozornost ukončení Tarifů na míru a jejich nahrazení novým, modernějším řešením. Připravili jsme pro vás podrobné informace a odpovědi na otázky s touto změnou spojené. Věříme, že s novým řešením budete spokojeni a přinese vám řadu výhod.
Nově nabízený tarif:
Smart 100
305 Kč /měsíc
100 minut do všech sítí
Neomezené SMS do sítě Vodafone Fér
Data LTE 100 MB
Tedy výrazně horší podmínky!!!
současný tarif: neomezené volání do všech sítí + 2GB internet cena 278,22 Kč
Dodržení původní smlouvy v plném rozsahu nebo nabídka nového tarifu za stejných podmínek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění.
Pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka, jehož smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.
Zákon tedy umožňuje jednostrannou změnu závazku ze strany operátora a narušuje tak jednu ze základních zásad občanského práva o dodržování smluv. Na druhou stranu umožňuje zákazníkovi ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny podmínek bez jakékoli sankce. Pokud operátor smlouvu mění v neprospěch spotřebitele, má zákazník na rozmyšlení jen dobu od oznámení změny do její účinnosti. Smlouvu na dobu určitou lze sice vypovědět kdykoliv, ale spotřebitel musí zaplatit odstupné ve výši jedné pětiny zbývajícího paušálu.
Hezký den, pane Širůčku,
je mi líto, že jsme vás změnou nepříjemně překvapili.
Pokud s navrženým tarifem nesouhlasíte a s kolegy jste se nedomluvil na jiném řešení, máte právo smlouvu bez sankce ukončit. Výpověď je potřeba podat před datem účinnosti změny (převodu na nový tarif), a to písemně na adrese: Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Podává se na čistém papíru a musí obsahovat vaše jméno, adresu, telefonní číslo, důvod výpovědi, datum a podpis. Na základě přijaté výpovědi vám zavoláme a domluvíme se s vámi, co budete chtít s číslem následně udělat.
Informace o možné změně smlouvy jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách (https://www.vodafone.cz/podminky/vseobecne-podminky/), zejména v bodech 1.1.4 a 1.1.5.
Přeji vám pěkný den.
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Hodnocení:
Komentář: Možnost ukončení smlouvy není pro mě ideální varianta, protože přicházím o výhodný tarif, který jsem měl v platnosti ještě 18 měsíců. V tomto se cítím poškozen. Takže smlouva byla jen cár papíru a silnější vyhrál.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
