#1229Neuznaná reklamace - naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

Dobrý den,

již několikrát jsem se snažil se společností UPC dohodnout na vrácení neoprávněně naúčtovaného poplatku.

V roce 2009 jsem u společnosti UPC ukončil smlouvu (internet+televize) z důvodu stěhování. Technik společnosti přijel, služby odpojil, ale 2ks zařízení nám ponechal s tím, že budu kontaktován ohledně způsobu navrácení zařízení. Stěhování proběhlo, o zařízení se nikdo nehlásil. Koncem roku 2009 mi přišel výhružný dopis ze společnosti UPC, že jsem ještě nevrátil zařízení a bude mi naúčtována smluvní pokuta 5 000,- CZK / přístroj. Ihned, jakmile jsem se o dopisu dozvěděl (mohlo dojít ke zdržení tím, že dopis byl odeslán na původní adresu, na které jsem již nebydlel), oba přístoje jsem zaslal na adresu společnosti (počátkem roku 2010).

12.2.2010, tj. měsíc po odeslání zařízení společnosti, mi byla naúčtována smluvní pokuta ve výši 10 000,- CZK a bylo mi vyhrožováno, že pokud pokutu neuhradím, bude předána inskasní společnosti.

Veškeré reklamace (do dnešního dne jich bylo několik) jsou prozatím neúspěšné, částku 10 000,- CZK jsem byl přinucen uhradit z obavy vymáhání soudní cestou a následné exekuce.

Požadované řešení

Navrácení uhrazené smluvní pokuty 10 000,- za pozdě vrácené zařízení. Důvodem zpoždění byla chybná informace ze strany technika UPC, nikoliv úmysl z mojí strany. Za zmínku stojí i výše smluvní pokuty - reálná hodnota zařízení byla v té době max. 1 000,- CZK/ks, smluvní pokuta je tak několikanásobně vyšší a dle mého názoru v rozporu s dobrými mravy.