| Počet nahlášených stížností: | 46 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
72%
28%
#12305Neuznaná reklamace
12.3.2016 jsem zakoupila sportovní obuv v prodejně Hervis sport v Jihlavě, Hradební 1 (Citypark). Obuv jsem použila asi 3x na kratší vycházku, abych vyzkoušela pohodlnost a poté jsme na konci července odjela na 10 dní do Rakouska, kde jsem obuv používala denně při rodinných vycházkách. Po týdnu se mi začala odlepovat nejprve jedna, vzápětí druhá špička. Vzhledem k dovolené v zahraničí jsem obuv dále používala a reklamovala jsem ji až po návratu.
Reklamace nebyla uznána z důvodu neuplatnění bez zbytečného odkladu.
Návrat z dovolené, storno pobytu atd., by mě však reklamaci bez zbytečného odkladu značně prodražily. A obuv, která je určená na sport a vydrží pouhý týden používání se mi zdá nevhodná k prodeji.
sportovní dámská obuv 3831106292535 MONOKINI W 1/15
výměna zboží nebo jeho oprava (přilepení podešví)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se vada výrobku projeví do šesti měsíců od převzetí, má se za to, že vada vznikla již ve výrobě. Důkaz opaku musí provést prodávající.
Pokud zboží nesplňuje výše uvedenou jakost, má spotřebitel ze zákona práva z vadného plnění. Dle § 2169 má právo v rámci reklamace požadovat bezplatnou opravu, výměnu věci, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené nebo výměnu součásti, jestliže je vada pouze v součásti věci. Není-li prodejce schopen reklamaci vyřídit výše uvedenými způsoby, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a získat zpět své peníze. Pakliže neuplatní nic z výše uvedeného, má právo požadovat slevu z kupní ceny.
Spotřebitel sice může vady vytýkat po dobu 24 měsíců od převzetí, neznamená to však, že může vadné zboží i po objevení vady dále používat, protože podle § 2110 občanského zákoníku nemůže požadovat vrácení peněz, ani požadovat dodání nové věci, není– li schopen věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. Výjimku tvoří v písmenu b) tohoto ustanovení případ, kdy byla věc použita před objevením vady. Reklamaci je tedy třeba uplatnit vždy bezodkladně po objevení vady, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si může spotřebitel zajistit bezproblémové vyřízení reklamace.
Vážená paní Štillová,
celou situaci jsme prověřili s vedoucím pobočky v Jihlavě, který se s Vámi domluvil na výměně obuvi i po tom, co nebyly dodrženy podmínky k reklamaci, jak je uvedeno v Občanském zákoníku. V případě, že dojde k vadě zboží v zahraničí, je nutné ho okamžitě přestat používat a následně přinést na pobočku.
Věříme, že celou věc uzavřeme k Vaší spokojenosti, jelikož z naší strany jsme vám poskytli plnění nad rámec zákona.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji za vyřešení stížnosti k úplné spokojenosti. Došlo k výměně zboží.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
