Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#12331Balík do ruky + dobírka - nedoručený balík

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.09.2016, před 8 lety

Lenka Křivková

Znění stížnosti

Dne 12.9.2016 jsem posílala balík dobírkou a službou balík do ruky, jasně jsem se ptala jestli dojde určitě druhý den (tj.13.9.2016) a bylo mi řečeno, že ano.
Následující den mi paní psala, že balík nedoručily, šla jsem na poštu kde mi pán na přepážce zásilku dle podacího lůístku zkontroloval a prý bude do večera doručena. Je 14.9.2016 a paní dosud stále balík neobdržela!!!!


Produkt

Věci k rozloučení se svobodou pro nevěstu


Požadované řešení

Požaduji kompenzaci za neprovedenou službu (balné a poštovné bylo 167,- Kč) A vysvětlení, jak je možné, když si objednám balík na dobírku a to balík do ruky kde je psáno že bude následující den doručeno, pošta ho nedoručí!!!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2016 17:26, před 8 lety

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.