| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Na začátku roku 2016 jsem si u Alzy zakoupil nový telefon a k němu mi bylo nabídnuto "úžasně výhodné" pojištění v hodnotě téměř dvou tisíc, které mě mělo zachránit v případě rozbití či krádeže telefonu. Při uzavírání pojištění jsme chtěl vidět smlouvu a podmínky, ale bylo mi řečeno pánem na pobočce, že pojistné podmínky mi dojdou zpětně na email a že nemusím mít strach, že "i kdyby Vám telefon přejel náklaďák, s tímto pojištěním dostanete nový." Před měsícem mi mobil vypadl k kapsy, rozbil se displej, začal sem sám od sebe vypínat, posunula se přední kamera a a nefunguje mi otisk prstu. Ihned jsem zavolal na linku pojišťovny, kde se mě pan operátor vyptával na veškeré podrobnosti události.
A cca dva týdny na to mi došlo vyrozumění takové, že mi nevzniká nárok na pojistně plnění. Pojišťovna se odvolává na to, že funkční vada věci vztahující se na zákonnou záruku prodejce, není v jejích povinnostech řešit. Navíc toto svoje vyjádření podpořila tím, že kapsa při vypadnutí nebyla nijak zvlášť zajištěná, tudíž se dalo poškození předpokládat.
Jenže pokud telefon nefunguje v důsledku pádu, je samozřejmě úplná hloupost, aby se na to vztahovala záruka.
Poslal jsem e-mailem okamžitě odvolání proti tomuto rozhodnutí. Jenže moje reakce zůstala bez jakékoliv odpovědi a jediná změna nastala v tom, že se telefon již "připravuje k vyzvednutí". Nehodlám se s tímto smířit a zajímalo by mě, jaké mám možnosti se bránit s tímto rozhodnutím.
Iphone 6
Chtěl bych telefon vyměnit za nový, případně jej opravit.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel musí spotřebitelku před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitelky.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány. Spotřebitelkou zakoupené pojištění zajišťuje rámcová pojistná smlouva mezi společnostmi Alza.cz a.s. (pojistník) a BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. (pojistitel). Článek 10 Výluky z pojištění stanoví, že v případě pojištění nahodilého poškození věci - pojistitel není povinen nahradit/uhradit náklady: 10.1.3 za poškození způsobené úmyslně anebo hrubou nedbalostí.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitelka může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66500 stížností |
| Za měsíc | 350 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
