#12363Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud byla poskytnuta na výrobek smluvní záruka (záruka proti krupobití), musí spotřebitel pro uplatnění práva z vadného plnění splnit podmínky, které byly v rámci této poskytnuté záruky sjednány. Byla-li vada způsobena nesprávnou montáží věci a tato montáž byla provedena spotřebitelem, který nepostupoval dle pokynů uvedených k návodu k montáži, není za tuto vadu odpovědný prodávající. Postupoval-li však spotřebitel na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži věci, nese odpovědnost za tyto nesprávné pokyny prodávající. Spotřebitel by v takovém případě musel doložit, že při montáži věci postupoval dle pokynů.

Spor ohledně kvality použitého materiálu na výrobu věci by bylo možné rozhodnout na základě odborného posudku. V případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že věc vadná byla. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že materiál byl vadný, může spotřebitel požadovat nápravu. Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Při marném uplynutí 30 ti denní lhůty pro vyřízení reklamace zakládá § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele domněnku podstatného porušení smlouvy. Dojde-li k porušení smlouvy podstatným způsobem, může dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku druhá strana od smlouvy odstoupit. Uplynutí lhůty však z případné nikoli vadné věci vadu neudělá, pouze se presumuje podstatné porušení smlouvy, kdy je spotřebitel při podstatném porušení smlouvy oprávněn od smlouvy odstoupit.

Nedodržení třicetidenní lhůty je však porušením zákona o ochraně spotřebitele. Doporučujeme tedy podat podnět České obchodní inspekci jakožto veřejnému dozorovému orgánu, který může udělit podnikateli pokutu. Podnět lze podat na regionálním či ústředním inspektorátu České obchodní inspekce, či elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Aby měl prodávající povinnost peníze vrátit, musel by spotřebitel rozporovat vyřízení reklamace (tedy její zamítnutí) a prokázat, že reklamace měla být uznaná.

Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.