#12378Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Byl-li výrobek reklamován v prvních 6 měsících od převzetí, má se za to, že vytýkaná vada byla na výrobku již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Reakce spotřebitele

Petr Sosík

Děkuji za vyjádření. Oceňuji snahu d-testu pomoci, ale vzhledem k nízké ceně přístroje se mi nezdá přínosné investovat do znaleckého posudku s rizikem, že dopadne stejně jako vyjádření servisu. Pokud jsem se dočetl, jsou čtečky Pocketbook konstruovány tak, že displej je uložen bez jakékoli ochrany, takže i malé namáhání, jehož si uživatel nemusí být vědom, může způsobit prasknutí. Takže výsledek posudku je podle mě na hraně, a stál by předpokládám tolik, co nová čtečka. Jedině kdyby se spojila větší skupina zákazníků a vznikly pozitivní precedenty posudků...
Každopádně toto považuju ze strany výrobce za podvod na zákaznících - podobně jako kdysi firma Sagem uvedla na náš trh sérii navlhlých mobilů, které se spontánně kazily,a odmítala uznat záruční opravy. Poučení - vyhýbat se značce Pocketbook, nebo si dokoupit pojištění displeje.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.