#12399Neplnění uzavřené smlouvy

Znění stížnosti

Na základě uzavřených smluv využívám následující služby, Internet Optimal+, O2 TV Zábava + pronájem set-top-boxu, pevnou linku a mobil.
V pátek při bouřce došlo k výpadku internetů, a TV v celé naší ulici. Dle telefonátu technické podpory z Prahy jsem nucen provádět doma různé operace a zkoušky zařízení (jsem naprostý laik) s tím, že konstatovali, že signál je v pořádku, ale internet ani TV nejdou. Opětovné nekonečné volání na linku technické pomoci a nakonec vyslán technik, který zjistil závady (vyhořelá rozdvojka (technik vyměnil) vyhořelý modem, který jsem zakoupil a byl mi zapojen. Dále konstatována vada set-top-boxu, který není můj a předpokládám, že mi bude zřizovatelem služby vyměněn. A pozor nebyl. Zde je předmět mé stížnosti. Služba je řádně zaplacena, společnost O2 přenáší své povinnosti, vyplývající z uzavřené služby na zákazníka. Proč se mám já starat o to, aby mi TV fungovala? Předpokládám, že při návštěvě technika tento jako pracovník O2 provede všechny potřebné úkony, včetně výměn vadných dílů, patřícím společnosti, s cílem zprovoznit předmět smlouvy.
Bohužel to je jenom můj sen. Realita, chudák montér nemůže nic, pouze konstatuje něco jiného než technik po telefonu někde z Prahy.
Potom začíná pro uživatele peklo, místo pohodlného posezení doma u zvolených programů TV, za což platím nemalé peníze.
Nový set-top-box vám poslat nemohou, protože je již zastaralý a nový již za smluvně dohodnutou cenu pronájmu nemohou, neboť je dražší. Ve smlouvě však žádné specifikace STB nejsou, že by se pronájem vztahoval pouze na STB stříbrný, nebo na nějaký určitý typ. Smlouva jasně uvádí tarif služby O2 TV Zábava + pronájem STB. Nikde není uvedeno, že se jedná o dočasnou akční nabídku.
Další problém je, že Vás technik po telefonu z technické pomoci klidně pošle po libereckých pobočkách O2, že tam mohu požádat o výměnu vadného STB za bezvadný. Bohužel n e m o h u . Pouze zakoupit. Proč, když mám řádnou smlouvu na pronájem a tudíž zase jeden den pryč. Nakonec jsem přistoupil na zaslání STB z Prahy.
Ptám se jak společnost vyřeší výši pronájmu STB, dle řádně uzavřené smlouvy. Jak bude zohledněna skutečnost, že řádně zaplacenou službu nemohu využívat a proč firma neřeší celkové vyřízení problému odborným pracovníkem přímo u zákazníka. Ne každý člověk je IT technik. Nechť si vezmou příklad z leasingových společností, půjčujících vozidla - plně nesou odpovědnost za závady a v případě oprav zapůjčí vozidlo jiné, do doby odstranění vady.
Žádný člověk ještě nic pořádně nevyřešil telefonem na dálku.

Produkt

uvedeno v popisu stížnosti

Požadované řešení

a) zprovoznění kabelové TV
b) dodržení uzavřené smlouvy o výši pronájmu set-top-boxu
(ve smlouvě není uvedena žádná specifikace typu STB, ani že se jedná o promo-akci na dobu určitou)
c) doporučení-v případě závad vyslat odborného pracovníka na místo, vybaveného potřebnými díly, aby mohly být závady odstraněny k plné spokojenosti zákazníků

---

Tweet

---