#12412Reklamace vyúčtování služeb u O2 CZ a. s.

Dobrý den, reaguji na informaci společnosti O2 CZ, a sděluji č. 720951532 a ref. č. 3622155561.
K dalšímu obecnému sdělení podotýkám, že ve smlouvě, kterou jsem podepsala se nehovoří o tom, že se automaticky budou data sama obnovovat, tato otázka je přiřazena do bodu 11 smlouvy a jedná se o volitelné služby nad rámec smlouvy se základní službou, které jsou pouze poskytovány na základě samostatné objednávky, což u mne neproběhlo. Logické a právně podložené je pouze to, když si zákazník jakoukoliv službu nejdříve sám objedná a poté si ji může zrušit a ne naopak, že mu jí někdo prostě nastaví. Děkuji s pozdravem Bluďovská

Dobrý den, nelze s tímto vyjádřením souhlasit, co se týká toho, že v rámci mobilního připojení je poskytována také funkce automatické obnovy dat, tak ve smlouvě není zmínka o tom, že bude samovolně navýšen objem dat. Jak již jsem uvedla tak ve smlouvě v bodě 11. "Popis služby a podmínky závazku" se hovoří o tzv. Základní službě, kterou mám zřízenou a tzv. volitelné službě, která je poskytována nad rámec smlouvy na základní službu a hlavně lze je čerpat pouze na základě samostatné objednávky!!!, kde je tedy zmínka o mobilních datech. Co se týká Ceníku, tak jsem s ním sice srozuměna, ale Ceník je v bodě III. "O2 mobilní internet. připojení" pouze obecný, neboť obsahuje všechny možné tarify pro mobilní internet, takže se jedná o obecný přehled, který se mění každý měsíc a nemůže být vázán k jedné smlouvě. Přílohou ke smlouvě jsem žádný platný Ceník neobdržela a pokud jej chci tedy vyhledat na webových stránkách operátora k datu zřízení služby, tak je to zcela nemožné, takže nevím, který Ceník máte namysli. O informační sms není pochyb, ale měla znít s tím, že si data mohu přikoupit pokud službu si sama objednám (v souladu s platnou smlouvou) a ne naopak, že jí mohu deaktivovat!! Jedná se o neseriózní jednání operátora v neprospěch spotřebitele a hlavně v rozporu s ust. 1817 občanského zákoníku, které zakazuje, aby jakýkoliv podnikatel požadoval platbu, se kterou spotřebitel nedal předchozí výslovný souhlas. Děkuji s pozdravem Bluďovská

Dobrý den,ano nesouhlasim, neboť jsem přesvědčena, ze nemáte pravdu ve svých tvrzeních a vzhledem k tomu, ze na reklamacnim oddělení se mně vysmáli s tvrzením, ze operátor ma vše okovane právníky a jiz si nehodlám vyslechnout totéž za měsíc, tak jsem se rozhodla podat námitku k ČTÚ. S pozdravem Bluďovská

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den, dne 10.10.2016 mně bylo reklamačním oddělením operátora nabídnuto vrácení částky, kterou jsem požadovala za neobjednané služby (mobilní data), takže uzavírám tuto stížnost za vyřízenou samozřejmě kladně, děkuji Bluďovská