#12414Nefukční pyrolýza horkovzdušné trouby

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 17.8.2016 mě navštívil servisní technik ze společnosti Whirlpool z důvodu opravy trouby Whirlpool AKZ 6270IX, ve které nefunguje funkce pyrolýzy. Ještě ten den jsem poslala oficiální email, tak jak je uvedeno na infolince ve změní:

"Dobrý den, dnes mne navštívil pan Macourek z důvodu opravy trouby Whirlpool AKZ 6270IX, Číslo opravy 202143. Dosud jsem troubu čistila dle návodu, ale kontaktovala jsem vás z důvodu nefunkčnosti funkce pyrolýzy, kterou jsem vyzkoušela dvakrát. V obou případech nečistoty ještě více „zapekla“ a nešly odstranit. Zároveň se domnívám, že se nečistoty dostaly i do dvířek mezi skla, na což mi pan Macourek doporučil dvířka odmontovat, rozebrat, jednotlivá skla vyčistit a po té opět složit a přidělat. Na to si ale sama netroufám a ani mi to nepřijde standardní postup, není uvedeno v návodu. Na vše mi bylo odpovězeno, že mám veškeré nečistoty umýt ručně a pan Macourek mi prodal čistící prostředek v hodnotě 116 Kč. Troubu jsem lehce rozpálila a daný čistič použila. Nečistoty zůstaly téměř beze změny, viz přiložené fotografie. Během čištění jsem postupovala přesně podle návodu. Troubu mám půl roku, byla použita cca 10 až 15 krát, ale již nyní má trvalé nečistoty způsobené pyrolýzou, které nejdou odstranit. Dle mých dosavadních zkušeností s pyrolýzou, pyrolýza v této troubě nefunguje tak, jak má a zároveň mi nepřijde standardní postup, abych sama rozmontovávala dvířka trouby a čistila je ideálně po každém pečení, jak mi bylo doporučeno vaším technikem. Prosím vás o řešení této situace."

Vzhledem k tomu, že nikdo nereagoval, jsem během toho období 3x volala na inforlinku, kdy mi vždy bylo řečeno, že to přeposílají s prioritou na vedení a znovu jsem psala email. Odpověď mi přišla dne 19.9.2016:
"Vážená paní Ševčíková, je nám velice líto níže popisované záležitosti. Těžko se na základě fotodokumentace k celému problému fundovaně vyjádřit. Podrobnější vysvětlení Vám měl dát technik, který byl u Vás. Dle našeho názoru je funkce Pyrolýzy funkční, což potvrzuje stanovisko mechanika. I na základě fotodokumentace je výrobek čistý od potravin, které může pyrolýza zlikvidovat. Neodstraní bohužel silnou mastnotu, která se může zapéci. Proto je dobré, pokud se toto stane, vnitřek trouby na hrubo utřít. Také není fyzikálně možné, aby při funkci Pyrolýza došlo k zatečení nečistoty mezi skla. To je dáno nedostatečnou údržbou."

Můžete mi prosím poradit, na koho bych se měla obrátit a jak vyřešit to, že pyrolýza nejen nefunguje, ale že po jejím spuštěním mi dokonce troubu znečistila tak, že nečistoty nejdou vůbec odstranit?

Moc Vám děkuji.
S přáním hezkého dne
Petra Ševčíková

Produkt

Horkovzdušná trouby Whirlpool AKZ 6270IX, Číslo opravy 202143

Požadované řešení

Oprava a vyčištění trouby
nebo Výměna za jinou
nebo Vrácení peněz

---

Tweet

---