| Počet nahlášených stížností: | 30 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, v červenci jsem zakoupil u společnosti Baumax vchodové dveře. Jsou dřevěné s prosklením, jejich součástí je i dřevěný rám.
Nákup proběhl v pořádku.
Dveře s rámem nám doma zabudoval řemeslník, který dělá celkovou rekonstrukci domu.
Na již zabudovaných dveřích jsem zaklepal na prosklenou část dveří.
Prosklený je jen pruh, já samozřejmě mohl zaklepat na dřevěnou část, nicméně jsem zaklepal na toto sklo. Klepal jsem normální intenzitou, jakou se běžně klepe na dveře. Sklo bohužel prasklo.
Nebyl jsem u toho sám, mám svědka, který se mnou v tento moment byl.
Myslím si, že prasknutí skla po pouhém poklepání na vchodové dveře je problém. Jsou to VCHODOVÉ dveře a klepat na ně může kdokoliv a je podle mého mínění chybné, aby sklo prasklo.
Sklo je to dvojité, zateplené a jeho pruh zaujímá ve středové části cca 1/6 dveřního křídla.
Toto jsem tedy dne 8.8.2016 v Baumaxu Ostrava reklamoval. Bez námitek mi vše odsouhlasili a sepsali reklamaci pro výrobce, jímž je polská firma Golab.
Po 14 dnech (24.8.2016) bylo Baumaxu výrobcem odpovězeno, a toto jsem dostal i jako stanovisko Baumaxu, že reklamace se neuznává, neboť dveře byly zakoupeny v bezvadném stavu, že reklamovaná vada by byla vidět už v momentu nákupu. A že si mohu sklo vyměnit na vlastní náklady.
V Baumaxu Ostrava mi, bohužel, na mou námitku, že já reklamoval konkrétní rozbití skla poklepem, a oni mi reklamaci zamítli na základě toho, že jsem si dveře zakoupil v pořádku (o poklepu v neuznané reklamaci není zmínka), neuměli poradit. Pouze se dokola odkazovali na vyjádření výrobce.
Poslal jsem tedy (7.9.2016) mail s rozporováním této reklamace na společnost Baumax v Praze (viz udané kontakty).
Neozvali se po 14 dní, já si tam musel zavolat (21.9.2016). Byl to stejný postup jako v Baumaxu v Ostravě - já se musel na výsledek reklamačního řízení doptávat osobně.
Z telefonátu vyplynulo, že reklamace se opravdu neuznává, je jen mé tvrzení, že jsem do skla neudeřil něčím jiným a jen na něj zaklepal (byť na to mám svědka) a že sklo je prostě sklo. Že na sklo se nemá klepat. Na mou námitku, že jde o VCHODOVÉ dveře (slovo vchodové zdůrazňuji proto, že mám prostě pocit, že vchodové dveře by měly být do určité míry odolné), mi opět odpověděli, že sklo je prostě sklo. A že já jsem při nákupu dveří viděl, jakým sklem jsou dveře osazeny a pokud se mi zdálo tenké, že jsem je neměl kupovat.
Pán na telefonu se se mnou rozloučil s tím, že se můžu obrátit na Českou obchodní inspekci.
Už při první reklamaci v Ostravě jsem pracovnici Baumaxu předváděl, jak jsem bouchal do skla, vzorové dveře na prodejně toto klepání bez újmy ustály, i před nákupem vypadaly fortelně, včetně skla.
Nicméně si myslím, že sklo v mých dveřích je nějaké tenčí. A nebo proto, že je do dveří zatmelené zevnitř (což znemožňuje běžnou výměnu skla řemeslníkem) došlo k pnutí skla. Ale to jsou jen mé dohady.
První reklamace v Baumax Ostrava má číslo: 19/1/1019, vchodové dveře Golab DZ49/color orzech 78/nc/90 PH. Výrobní číslo: cz19608
Můj požadavek je ten, aby přijel technik Baumaxu (a nebo výrobní firmy) a sklo mi vyměnil.
Druhá možnost je vyjmutí dveřního křídla a odeslání na výměnu skla výrobci do Polska, což by měl zařídit Baumax. A protože tyto polské dveře jsou specifické a na jejich rám (už zabudovaný) pravděpodobně nebudou pasovat jiné dveře, potřebovali bychom po dobu opravy zapůjčit jiné dveře téhož výrobce.
Bohužel se mi ani po několika dotazech na cenu a podmínky výměny na vlastní náklady nedostalo odpovědi, a to jak z Baumaxu Ostrava (nevěděli, slíbili zjistit, ale je to měsíc a nic neví), tak po telefonickém rozhovoru s reklamačním oddělením Praha (opět slíbili zjistit), takže nevím, co tato výměna obnáší.
Jak už jsem psal, sklo je zabudováno a zatmeleno uvnitř dveří, nelze tedy vyjmout, vyměnit, svépomocí. Navíc sklo je dvojité zateplené.
Nedostali jsme ani návod ke dveřím, ani technické specifikace, byť jsme si je osobně vyžádali v Ostravě. Odpověď Ostravy je vždy taková, že momentálně neví, ale slíbí že zjistí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. V případě soudní pře by tak obchodník musel prokázat, že zboží vadné nebylo. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Prodejce má právo zamítnout reklamaci, a to z důvodů, jež jsou uvedeny v ustanovení § 2167 a § 2170 občanského zákoníku. Jedním z těchto důvodů může být i to, že si kupující reklamovanou vadu na věci sám způsobil, tj. mechanické poškození. Pokud to ovšem prodejce tvrdí, měl by se s tím v odůvodnění zamítnutí reklamace vypořádat.
Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
