Společnost


Raiffeisenbank a.s.
Počet nahlášených stížností:30
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#12444Převod kreditni karty ze Citibank, cizi inkaso, odměna za provedené transakce

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

22 hodin 55 minut

Detail stížnosti

Publikováno
22.09.2016, před 8 lety

Jan Uhlíř

Znění stížnosti

Prevod KK ze Citibank do Rb neprobehl bez problemu. Datum prevodu 11.zari. Kk ze Rb jsem zatim neaktivoval a nepouzival, ale na internetovem bankovnictvi uz me byla strzena castka 1169kc za inkaso 02. Nikdy jsem zadne inkaso nikde nepovoloval, sluzeb 02 osobne nevyuzivam. Je to cizi platba, ktera me ponizila disponibilni zustatek a stale neni odstranena. 2.problem. Odmeny pred prevodem z minuleho zuctovani nejsou stale zapocteny, jedna se o 2% z cca 60tisic. 3.problem. Z Rb neustake chodi emaily k cizi KK, zahlcuje mi to email.


Produkt

Kreditni karta Citi Life nyni RB Style


Požadované řešení

Vystornovani cizi platby z meho kreditniho uctu, vraceni penez. Vypocet odmen z provedenych nakupu tak jak je uvedeno ve smlouve a v podminkach do prevodu KK ve smlouve se Citibank.
Odstraneni provazanosti emailu a pravdepodobne nejakych dat s jinym vlastnikem kreditni karty stejneho jmena nebo podobneho emailu, tak aby mi nechodila cizi komunikace.
Reseni reklamaci, ktere souvisi s provozem a funkcnosti KK neprodlene. Kartu vyuzivam aktivne, ze 60% v zahranici a nyni stale cekam.
Vraceni poplatku za kartu a ponizeni uroku za mesic zari za neposkytovani radneho servisu a sluzeb ke KK.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.9.2016 11:08, před 8 lety

Reklamaci nesprávně provedené platební transakce je třeba učinit vždy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 13 měsíců od odepsání sporné platby z účtu. U ostatních reklamací je nutné vycházet z obchodních podmínek banky.

Reklamace by měla být vyřízena v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele do 30 kalendářních dnů. Tato lhůta se obvykle shoduje i s lhůtou ve všeobecných obchodních podmínkách většiny tuzemských bank.

Uvedená banka na svých internetových stránkách uvádí následující informaci ohledně reklamace: "Kontaktujte nás na emailové adrese reklamace@rb.cz."

Společnost Raiffeisenbank a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Na žádost společnosti zveřejňujeme její obecné vyjádření k podaným stížnostem:

Pokud je klient nespokojen se službami naší banky, může vzniklou situaci s námi řešit prostřednictvím celé řady komunikačních kanálů. Jsme k dispozici na kterékoliv z našich více než 120 poboček, dále samozřejmě na e-mailové adrese info@rb.cz nebo reklamace@rb.cz, na bezplatné nonstop telefonní lince 800 900 900 a také na Twitteru či Facebooku. Reklamaci lze samozřejmě podat i skrze Českou poštu, a to na adresu Raiffeisenbank, a.s., Klientský servis, tř. Kosmonautů 1082/29, 779 00 Olomouc.

Pokud spotřebitel s postupem banky nesouhlasí, a se svou stížností u banky neuspěl, má možnost obrátit se na finančního arbitra, který může o sporu rozhodnout. Více informací o finančním arbitrovi je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr/zakladni-informace.html. Které spory spadají do působnosti finančního arbitra, nalezne spotřebitel na jeho stránkách (www.finarbitr.cz/ cs/spory/vzory-sporu-v-kompetencifa.html#Spory_z_platebnich_sluzeb).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.