| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
#1248Zamitnuta reklamace - znicili zbozi
- disk mel vnitrni zavadu na elektronice, sam se vypinal
- 2.10. podano osobne na pobocce na reklamaci. Pracovnik na pobocce podepsal a orazitkoval prevzeti + datum. Disk byl mechanicky v poradku, vzhledove jako novy(vsak byl 2,5 roku jen v pocitaci, neni to jako treba mobil nebo flashdisk se kterym se manipuluje porad). Pracovnik nezapsal do protokolu zadnou pripominku(ulomeneho konektoru by si zajiste vsiml, to nelze prehlednout).
- 8.10. napsali, ze zbozi bylo prijato na reklamaci a ze bude vyrizena do 8.11. Uz to je samozrejme nekala praktika. Me nezajima, ze to maji tyden nekde mezi pobockou a centralou. Tak jsem vyhadal vyrizeni do 2.11. (v rozezleni na tuhle praktiku jsem si bohuzel nevsiml dopsani textu do poznamky, viz dale)
- 24.10. prislo: Neuznano z duvodu mechanickeho poskozeni.
a tehdy jsem si vsiml, ze 8.10. dopsali do poznamky v jejich inf. systemu:
"stav: ulomena packa u konektoru na napajeni, stopy po montazi"
Jedine cim argumentuji, ze to co mi podepsali na pobocce "neni spravny protokol" a ze tam neni jasne napsane jmeno prodavace ktery prevzal zbozi. Ja zase rikam, ze ulomeny konektor by videl a je v jeho zajmu to do protokolu o predani zapsat.
Evidentne to znicili oni prepravou z pobocky na centralu nebo na centrale umyslne protoze vedi, ze to nelze opravit a ze by meli vratit penize a do toho se jim nechce protoze zbozi melo zaruku 3 roky(jeden z duvodu pro vyber tohoto typu) a ta byla jiz blizko konce.
Vubec si nedokazu predstavit jak bych to resil kdybych to poslal postou a nemel vubec zadny protokol o predani a bylo by to tvrzeni proti tvrzeni.
SSD Corsair Force F90
Vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele platí, že 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet ode dne uplatnění reklamace. Interní proces vyřizování reklamace není pro běh lhůty relevantní.
Zároveň platným reklamačním protokolem je protokol vystavený při předání zboží k reklamaci, kde je uveden i stav výrobku, který samozřejmě musí odsouhlasit i spotřebitel. Povinností prodejce při uplatnění reklamace je vystavit reklamační protokol dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.
V případě poškození výrobku v rámci vyřizování reklamace, odpovídá prodejce za škodu dle § 421 občanského zákoníku.
Dobrý den, pane Majzlíku,
podařilo se mi zjistit vše potřebné, abych mohl napsat reakci na Vaší stížnost.
Stížnost považuji za oprávněnou, neboť se ukázalo, že proces přijetí reklamace v naší sítí CZC Partner byl nastaven špatně.
Přijměte prosím mou omluvu za následní potíže při řešení Vaší reklamace, které jsme způsobili my.
Výše zmíněná reklamace SSD Corsair Force F90 tak bude ukončena dobropisem. Do své registrace na webu CZC.cz prosím doplňte číslo účtu, nebo mi jej pošlete na email macek@czc.cz. Zařídím dokončení celého procesu.
S pozdravem a poděkováním za pochopení
Petr Macek
Hodnocení:
Komentář: Nebýt dTestu tak se přes reklamační oddělení nemám šanci probít v té firmě k někomu, kdo respektuje obč. zákoník a snaží se držet renomé na veřejnosti. Musel bych to řešit přes advokáta, což se rovná zbytečně vyhozené peníze i čas.
| Celkem | 66547 stížností |
| Za měsíc | 316 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
