Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#12511Stížnost na jednání se zákazníkem + neochota

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 4 dny

Detail stížnosti

Publikováno
27.09.2016, před 8 lety

Adéla Berendová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 26.9.2016 jsem měla v plánu koupit určitý typ meteostanice. Shodou náhod se mi do ruky dostaly noviny s názvem Metro, kde byla reklama Alzy na slevy na různé výrobky platné ode dne 26.9.2016 a ona konkrétní meteostanice byla zlevněná. Kolem 16:00 ten samý den jsem do Alzy v Holešovicích jela a zjistila jsem, že slevy uvedené v novinách nejsou promítnuté na webových stránkách Alzy. Na informacích jsem ukázala reklamu v novinách a bylo mi řečeno od 4 různých zaměstnanců, že je to chyba tisku, že se to stává často a že platné jsou ceny uvedené na internetových stránkách. Nadřízený nám zavolám nebyl s odůvodněním, že toto nikdo řešit nebude a že jde jen o pár stovek. Chtěla bych dělat na informacích v Alze, když nemusí řešit pár stovek!!! Noviny si na informacích ponechali s tím, že to předají dál, když už to viděla celá Praha, ale že se na ceně nic nezmění. Meteostanici jsem zakoupila za normální cenu a za dvě hodiny jsem zjistila, že všechny výrobky uvedené v novinách zlevnili. Tento celý přístup k zákazníkovi mi přišel poněkud smutný. V Alze jsme nakupovali rádi a často, ale s tím je teď konec.

Produkt

Sencor

Požadované řešení

Požaduji alespoň omluvu, jelikož je mi naprosto jasné, že rozdíl od zlevněného zboží mi nikdo nevrátí!

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.9.2016 10:44, před 8 lety

Příslušným orgánem, na něž by se měl spotřebitel obrátit v případě, že má podezření, že se podnikatel dopustil klamavé reklamy šířené prostřednictvím tisku v novinách Metro, je krajský živnostenský úřad (na území Prahy živnostenský odbor Magistrátu hlavního města Prahy) příslušný podle sídla nebo místa podnikání zadavatele reklamy.

Podle § 2 odst. 1 písm. c) zákona o regulaci reklamy se zakazuje reklama, která je zároveň nekalou obchodní praktikou. Nekalé obchodní praktiky definuje zákon o ochraně spotřebitele v § 4 a následujících. Jedná se o klamavé a agresivní obchodní praktiky. Obchodní praktika je nekalá, je-li jednání podnikatele vůči spotřebiteli v rozporu s požadavky odborné péče a je způsobilé podstatně ovlivnit jeho rozhodování tak, že může učinit obchodní rozhodnutí, které by jinak neučinil. Klamavou je taková obchodní praktika, při níž je použit nepravdivý či zavádějící údaj.