Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#12532Neuznaná reklamace mobilního telefonu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 6 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.09.2016, před 8 lety

Petr Kirchner

Znění stížnosti

Dobrý den, vážení,
rád bych vás požádal o pomoc s vyřízením reklamace mobilního telefonu MyPhone Hammer Iron černý Dual SIM, který jsem si zakoupil v int.obchodě Alza.cz dne 20.1.2016 (datum se může o jeden či dva dny rozcházet, protože jsem fakturu přiložil k reklamovanému telefonu a nemohu jej ověřit).
Telefon jsem poprvé odeslal k reklamaci již 31.3.2016 a to z důvodu ztráty schopnosti připojení k síti z obou slotů. K této ztrátě docházelo postupně. Naposledy, popáté jsem ho odeslal k opravě dne 9.9. 2016.
O problém jsem se zajímal a zjistil, že mobilní telefon funguje za podpory 3G sítě pouze ve velkých městech. Na vesnici bohužel ne.
Na přání servisního technika jsem nahrál video, které na nahrávce jasně prokázalo vadu telefonu v porovnání s dvěma funkčními telefony. Flash disk jsem přiložil k telefonu při třetím odeslání do servisní opravy.
Internetový obchod reaguje pokaždé stejně. Reklamaci zamítá, protože se údajně neprojevila závada a doporučuje výměnu sim karty.Nahrávku z flash disku nekomentovala.Děkuji za vaši snahu.
S pozdravem
Petr Kirchner

Produkt

MyPhone Hammer Iron černý Dual SIM, výdejní číslo reklamace ASRE16255987r

Požadované řešení

Protože internetový obchod projevil minimální snahu při řešení reklamace, přeji si vrátit peníze.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.9.2016 11:34, před 8 lety

Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).