| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Prostředí bylo příjemné až na tu hlasitou hudbu,že nebylo slyšet vlastního slova,čistota byla taktéž v pořádku.Ale dost nás zklamalo,že jsme si objednali s přítelkyní 2x thajskou masáž s vonými olejíčky a skončilo to tím,že nás masér masíroval na sucho přes prostěradlo,tak by to měli ve své nabídce na netu upřesnit a nenabízet něco čeho se tam člověk nedočká.Nejvíc nás naštvalo,že když jsme chtěli jít do whirpool,kterou jsme také měli zaplacenou tak nám bylo řečeno,že se to musí objednat předem a též to není nikde psáno ani řečeno,když jsme volali a domlouvali termín,tak by měli zákazníky lépe informovat.A když si člověk stěžoval tak na něho personál kouká jak puk,že jsme si vůbec dovolily si něco říct.
A ještě podotýkám,že když jsme řekli masérovy,že máme zaplacenou Thajsko masáž s vonými olejíčky a ne suchou reflexní,tak nám bylo řečeno,že se v nabízených woucherech nevyzná.
180minut absolutní blaženosti,thajská masáž,masáž nohou a hlavy i VIP relaxace pro 2osoby
Rádi bychom kdyby nám byla uznána adekvátní cenová sleva,jelikož jsme nedostali co jsme měli zaplaceno.což znamená-Thajská masáž s vonnými volejíčky kterou jsme si zaplatily a neměli místo ní jsme měli masáž reflexní suchou.A výřivku jsme neměli taktéž jelikož nebylo místo.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel má právo na služby, které si objednal a zaplatil. Reklamaci může spotřebitel uplatnit z titulu vadného plnění poskytovatele, neboť služba neměla v souladu s § 2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku vlastnosti, které poskytovatel veřejně prezentoval, které byly v rámci smlouvy o zakoupení této služby ujednány a na základě reklamy spotřebitelem oprávněně očekávány.
Při uplatnění reklamace poskytnuté služby je vždy potřeba vytýkat vadu. U služeb této povahy je třeba vytýkat vady ihned přímo na místě a domáhat se nápravy, pokud kvalita poskytnutých služeb nevyhovuje sjednané službě v době nákupu. Pozdější reklamace se již řeší těžko, protože se spotřebitel jakožto zákazník může dostat do důkazní nouze.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem a může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Poskytovatel služby je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Popsané jednání společnosti by mohlo naplňovat skutkovou podstatu správního deliktu klamavá konání uvedeného v § 5 zákona o ochraně spotřebitele: " Obchodní praktika se považuje za klamavou, pokud obsahuje věcně nesprávnou informaci a je tedy nepravdivá, což vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil."
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 337 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
