#12582Neschopnost pobočky o2 v Kroměříži

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 26.9. jsem přišla na pobočku s prostou žádostí převodu předplacené sim karty na paušál. Bylo mi sděleno, bez jakéhokoliv zjišťování, že to nelze, protože neprobíhá žádná akce. Jaká akce? Žádala jsem o přechod na obyčejný tarif, o žádnou akci jsem se neprosila. Šlo mi jen o zachování čísla, které mám asi 10 let. Slečna mi oznámila, že přece o nic nejde, jen oznámím na zeď Facebooku své nové číslo. V podobném absurdním duchu pokračoval nátlak na uzavření smlouvy s novým číslem, přičemž jsem opakovaně žádala o zachování starého. po půl hodině jsem rezignovala a vzala číslo nové.
Následující den, 27.9., jsem se v callcentru o2 dozvěděla, že přechod na paušál je samozřejmě možný a nejrychlejší možný způsob je na pobočce o2. Opravdu? Kolegům v callcentru jsem oznámila, že jsem o tu samou službu na pobočce již žádala a byla mi zamítnuta. Nikdo mi nebyl schopný vysvětlit, z jakého důvodu na pobočce lhali, na pobočku jsem podala stížnost. Zaměstnanci pobočky opakovaně uvedli při vzniku smlouvy nepravdivé informace a z toho důvodu jsem podala na novou sim kartu reklamaci a žádost o zrušení, jelikož nedošlo ani k její aktivaci. Tato žádost byla zamítnuta s tímto odůvodněním: "Vzhledem ke skutečnosti, že jsem nebyl účastníkem jednání mezi Vámi a značkovou prodejnou,
nemohu zaujmout objektivní stanovisko ke sděleným informacím." Ani být nemohl, existují záznamy hovorů mezi mnou a callcentrem.
Tudíž z toho pro mne vyplývá povinnost písemného vypovězení smlouvy a uhrazení faktury za službu, která mi byla vnucena na základě lži, kterou ani nevyužívám a následující den jsem podala žádost o její zrušení! U společnosti jsem byla skoro 15 let a takové jednání mi přijde absurdní.
Za těchto okolností jsem zažádala o přenos starého číslo k jinému operátorovi a když jsem nesla písemnou výpověď a žádost o ČVOP kód na tutéž pobočku, opět mi bylo tvrzeno, že přechod z mé dobíjecí karty na tarif není možný, což po dvojím potvrzení z callcentra nemá obdobu a svědčí o čiré neschopnosti zaměstnanců této pobočky.

Požadované řešení

Smlouva byla založena na základě nepravdivé informace zaměstnanců, proč já jako dlouholetý zákazník mám platit za neschopnost zaměstnanců této prodejny?