#12640Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Koupili jsme zájezd od Kovotouru do řecké Kefalonie do přístavního města Poros přes CA Invia.Podotýkám, že zájezd byl svatební cestou!!Po příletu jsme byli proti naší vůli odvezeni do vsi Lourdata na druhé straně ostrova s tvrzením delegátky, že zde budeme pouze 1noc a budeme přesunuti do zaplaceného hotelu(1.lež). Ubytováni v Lourdatě neodpovídalo zaplacené úrovni ubytování, byli jsme bez snídaní (delegátka řekla, že tam někde jsou, ale nemá smysl na ně chodit), které jsme si zaplatili.Druhý den sdělila, že zde budeme celý pobyt, odmítli jsme a požadovali okamžité řešení situace, delegátka odmítla cokoli podniknout, volali jsme na CK, ti se neustále jen vymlouvali, tvrdili, že náhradní ubytování v městě Poros nebylo možné zajistit(2.lež), a jediné co nabídli, byla kompenzace v podobě zapůjčení auta nebo poskytnutí 1 zájezdu, což kompenzace rozhodně není! V Lourdatě neodpovídal typ ubytování, stravování, vzdálenost od moře, vybavení letoviska a hlavně samotná lokalita!Studia(nikoli hotel)byla neuklizená, chybělo ložní povlečení, nefungovala klimatizace a TV.Vzhledem k vzniklým skutečnostem jsme byli NUCENI zajistit si ubytování v Porosu sami.Delegátka zajistila aslespoň transfer, byť s podmínkou, že podepíšeme dokument, že CK vrátí část (necelých 2500,- na osobu z ceny zájezdu) a my nebudeme dál nic požadovat.Nejprve jsme souhlasili, ale nakonec jsme tento nátlakový dokument odmítli podepsat.Ubytování, které jsme byli nuceni si najít jsme si také museli sami zaplatit, ocitli jsme se bez finanční hotovosti a museli za nemalý poplatek vybrat další peníze. Okamžitě jsme podali reklamaci, ve které jsme uvedli všechny nedostatky i stížnost na chování delegátky.Po návratu z dovolené jsme reklamaci dál řešili a z CK přišlo vyjádření, ve kterém zamítli všechny naše stížnosti s tím, že je nebylo možné prokázat (byť jsme dodali fotodokumentaci, kontakty na svědky a všechny dokumenty) a že delegátka nepotvrdila nic z toho, na co si stěžujeme, což se dalo předvídat, že bude na straně svého zaměstnavatele a nebude si přeci pod sebou podřezávat větev!O tom, zda kontaktovali svědky, uvedené v reklamaci a kteří by situaci potvrdili, se CK nevyjádřila.CK operuje pouze s tvrzením delegátky, max. produktového oddělení, které zná lokalitu tak akorát z katalogu. Nehledě na to, že si protiřečí tvrzením, že"CK byla ze strany zahraničního partnera o změně ubytovacího zařízení informována ve stejném okamžiku jako delegátka v destinaci, tedy v den příletu" a "studia byla dle vyjádření delegátky připravena na Váš příjezd". Jak to koneckonců mohla vědět, když s námi nejela a opustila nás na letišti? Nicméně ve své reakci dál nabízí výše zmíněnou kompenzaci jako v nátlakovém dokumentu + slevu na další zájezd=naprostá nehoráznost. Navíc jako odůvodnění toho, že jsme byli ubytování ve zcela odlišné lokalitě, uvádí, že bylo, cituji:"prioritou zajistit náhradní ubytování z nabídky ubytovacích kapacit zahraničního partnera", takže je pro CK důležitější hrát si do kapsy s partnerem, než zajistit to, co slibuje v nabídce?!Pochopím, že se může stát, že jsou ubytovací kapacity plné (což tento případ nebyl, byť to CK tvrdí, ale majitel hotelu tvrdí něco jiného), a tak jsou klienti ubytování v jiném zařízení, ale nepochopím, jak si může CK dovolit odvést nás do úplně jiného místa a navíc neposkytnout alespoň stejnou kvalitu ubytování. Navíc CK tvrdí, že jsme "se rozhodli nevyužít nabízeného ubytování a zajistit si jej individuálně" a tím se vzdává odpovědnosti, ale v právech klienta je také uvedeno, že pokud CK odmítá zjednat nápravu a pokud její nabídka neodpovídá tomu, co slíbila (zde např. jiná lokalita a kvalita ubytování), může si klient náhradu zajistit sám a CK je povinna proplatit výdaje- upozorňuji, že námi vyhledané ubytování nebylo žádný luxus, ale byli jsme alepsoň v místě, kde jsme chtěli být. Jednání této CK mi přijde naprosto nehorázné, podvodné a lživé, stejně jako jednání-nejednání delegátky.CK nám způsobila obrovskou citovou újmu nejen tím, jak zpackala naši svatební cestu, ale i svým přístupem a jednáním.Jsme naprosto bezradní a nevíme, jak máme dále postupovat, na co máme právo, jak se bránit, protože se chceme bránit, všemi prostředky.Mnohokrát děkuji za Vaše vyjádření.

Produkt

Kovotour plus s.r.o.

Požadované řešení

Chceme uhradit vynaložené náklady navíc (ubytování, snídaně, výběr z bankomatu navíc, uhrazení provolaných minut v souvislosti s řešením situace), poskytnutí všech nárokovatelných slev (lokalita, typ hotelu, stravy, vzdálenost od pláže, špatné služby delegáta, neuklizený pokoj - studio) a uhrazení náhrady za ztrátu radosti z dovolené.

---

Tweet

---