Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#12643Notebook y50-70 zamítnutí reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 12 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.10.2016, před 8 lety

Martin Bahula

Znění stížnosti

Dobrý den 22.09.2016 jsem u společnosti Alza.cz, a. s. zakoupil notebook Lenovo IdeaPad Y50-70 Black. Notebook byl poslán do společnosti MEDION AG 08. 09. 2016
Jednalo se o vadu nefunkčnosti jacku 3,5mm na mikrofón.
Po 30 dnech se notebook vrátil s vyjádřením, že reklamaci zamítli.




č. reklamace ASRE16315 917r

Sériové číslo: CB35927861CB0506053H


Produkt

č. reklamace ASRE16315 917r Sériové číslo: CB35927861CB0506053H


Požadované řešení

Prosím o radu, protože na prodejně po mě chtějí, abych notebook převzal a poté poslal znovu na reklamaci. Jenže jak mám převzít něco co nefunguje? Převzáním a podpisem dávám najevo, že notebook dorazil v pořádku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.10.2016 18:40, před 8 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
21.10.2016 13:39, před 8 lety

Vážený pane Bahulo,

velmi mě mrzí vzniklá situace.

Naši pracovníci s Vámi již reklamaci nezávisle na tomto podnětu vyřešili dobropisem pro vrácení platby. Věřím proto, že nyní je již vše v pořádku a k Vaší spokojenosti.

Pokud pro Vás mohu ještě něco udělat, neváhejte se na mě obrátit.

Přeji Vám pěkný den,

Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.11.2016 13:02, před 8 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.12.2016 08:19, před 8 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.