#12650Nemožnost vypovědět dodatek ke smlouvě po pár dnech (změna tarifu Maxi na Maxi Plus)

Znění stížnosti

Dobrý den,

v samoobsluze u O2 Family jsem přemýšlel, jestli zvolit datové balíčky v EU anebo si navolit vyšší tarif s touto možností. Prostudoval jsem si dostupné informace v samoobsluze, všeobecné podmínky a nenašel nic závazného. V minulosti jsem dokonce mohl měnit tarify bez závazků a klidně je vrátit zpět (společnost říká, že jsem tu možnost neměl, ale vím, že jsem to udělal). Nejprve jsem chtěl jen tarif "překliknout", ale poté už možnost zpět nebyla.

Tuto akci jsem prováděl v noci a brzy ráno jsem odlétal do zahraničí. Kvůli úspoře baterie na cestách jsem telefon měl v Airplane mode a informace o změně mi přišly se zpožděním. V zahraničí jsem párkrát volal a využíval data na mapy aj.

V pondělí po návratu do ČR jsem otevřel email a zjistil, že mi přišel dodatek ke smlouvě - se závazkem na 12 měsíců. Byl jsem překvapený, protože se o tom v místě volby tarifu nikde nepsalo, podmínky jsem si skutečně četl.

Dočetl jsem se, že lze vypovědět smlouvu do 14 dní, proto jsem to považoval za ne příliš velký problém, ovšem na infolince mi řekli, že dodatek NELZE vypovědět.

1) Chová se v tomto případě dodatek stejně jako smlouva? Mohu ji běžně do 14 dní vypovědět a tedy mi teoreticky dali mylnou informaci?

Milá paní na infolince mi řekla, že to zkusí předat na administrativu a že si myslí, že by mi to po 4 dnech užívání mohli vrátit zpět a využitá data a volání dopočítat do faktury. Druhý den mi toto zamítli a zamítli i opětovné kontaktování přes email, které daná pracovnice taktéž doporučila po prvním zamítnutí.

2) Před samotnou aktivací jsem NEMĚL K NAHLÉDNUTÍ dodatek ke smlouvě. Jak může tento dodatek formálně platit a být "nevypověditelný"? Nepřekračuje se zde zákon zatajováním informací či něco podobného?

Jsem celkově s O2 i O2 Family spokojen, jiného operátora (dříve Eurotel) jsem ani neměl, proto mi je trochu záhadou, proč nejde tento případ vyřešit lidsky, když jsem i nabídl klidně 2 měsíční doplatek. Vždy jde všechno napravit, v tomto případě to však není pouze má chyba a nechci jentak vyhazovat peníze oknem.

Produkt

Mobilní tarif O2 Family - Maxi Plus (nelze vypovědět a návrat k Maxi)

Požadované řešení

1) Snížení tarifu z Maxi Plus na Maxi s dopočítanou fakturou, abych doplatil data, volání a SMS z EU.

nebo
2) Výpověď celé smlouvy Maxi Plus / Maxi, abych mohl znovu aktivovat tarif Maxi

3) Přepracování samoobsluhy O2 Family, aby poskytovala důležité závazné informace, které nebudou skryty

- zkrátka nechci přeplácet 12 měsíců svůj tarif o 500 Kč, když vím, že to nevyužiji, neboť jsem o délce závazku nebyl předem poučen a změna byla provedena na dálku (přes internet) - dále nechci, aby se podobná zkušenost stala dalším lidem

---

Tweet

---