| Počet nahlášených stížností: | 170 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 17 |
100%
0%
Zakoupili jsme zájezd na Korfu do hotelu Messonghi Beach od CK ČEDOK. V termínu 8-19.9.2016.Při příjezdu na hotel a na pokoj jsme zjistili, že neteče teplá voda, jsou plesnivé závěsy a celkově pokoj byl nevyhovující. Hned jsme kontaktovali delegátku od ČEDOKU a chtěli jsme výměnu pokoje bez plísně a s teplou vodou. Delegátka řekla, že nám zařídí výměnu pokoje, ale nakonec jsme si zašli na recepci sami a řešili jsme to s nima sami.Nabídli nám pokoj, kde byla pro změnu plesnivá zeď v koupelně. Což v plesnivé koupelně jsme také nechtěli být. Takže jsme chtěli nějaký jiný pokoj odpovídající kvalitě 3+ hvězdičkového hotelu. Další den ráno nám byl nabídnut už zcela pro nás vyhovující pokoj s teplou vodou, bez plísně,bez proleželých matrací a zapáchajícího povlečení. Za příplatek 16euro/noc, takže jsme zaplatili za 10 nocí 160 Euro, abychom byli ve zdravotně nezávadném pokoji. Ihned jsme požadovali reklamační formulář, kde jsme vše vypsali a delegátka nám vše potvrdila, že to tak bylo a stvrdila to svým podpisem. Máme nafocené fotky pokojů, kde nás chtěli ubytovat. Vše jsme poslali na ČEDOK a včera jsme dostali zamítavý postoj k naší reklamaci, že není uznána. Se stížnostmi jsme nebyli sami. Z celého zájezdu, tak třetina lidí podávala reklamace na tento zájezd. Bohužel však nemáme kontakt na tyto lidi.
číslo smlouvy: 16050883
Chceme uznání reklamace a vyplacení námi vynaložených finančních prostředků 160 Euro za ubytování. Můžeme dodat fotky, reklamační formulář, potvrzení o zaplacení 160 Euro. Budeme moc rádi, když nám pomůžete vyhrát tento spor!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zájezd má vady nejen v případě, že neodpovídá smlouvě, ale také když neodpovídá ujištěním pořadatele či důvodným očekáváním, které spotřebitel nabyl z konkrétní nabídky a obecných zvyklostí.
Jakoukoliv vadu je třeba přímo na místě co nejdříve vytknout a pořadateli stanovit lhůtu, ve které má vadu odstranit. Pokud se nikdo k odstranění vad ve stanovené lhůtě nemá, může si spotřebitel zajistit nápravu vlastními prostředky. Pořadatel pak musí uhradit účelně vynaložené náklady. Pokud si to vyžaduje zvláštní zájem nebo pořadatel nápravu na místě odmítne, může si spotřebitel nápravu zajistit sám a bez čekání. Pořadatel odpovídá za celý zájezd a nezáleží na tom, zda je chyba na straně hotelu nebo někoho dalšího.
Pokud by cestovní kancelář prokazatelně uplatněnou reklamaci zamítla, bude nezbytné spor řešit soudně podáním žaloby. U soudu bude třeba předložit dostatečné množství důkazů k prokázání nekvalitního poskytování zaplacených služeb. Ještě před podáním žaloby se zasílá předžalobní výzva, v níž naposledy cestovní kancelář spotřebitel vyzve, aby reklamaci dobrovolně uznala. Vhodné je také právní zastoupení. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
