#12681Agresivní praktiky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani ho o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla uzavřena a bylo již ze strany společnosti plněno.

Pokud bylo smluvně ujednáno opakované zasílání zboží, má spotřebitel právo (v souladu s ustanovením občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných distančním způsobem) odstoupit od každé jednotlivé zásilky ve 14 ti denní lhůtě. Zcela zrušit opakované zasílání je pak možné způsobem ujednaným ve smlouvě či obchodních podmínkách.

V případě podezření na klamavé obchodní praktiky (agresivní obchodní praktiky) lze podat podnět k prošetření České obchodní inspekci. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Společnost sama uvádí, že ji lze kontaktovat na telefonním čísle 725 698 998/377 150 060 od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin nebo na emailové adrese servis@mincovni-obchod.cz.

Spotřebitel by mohl rovněž písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinna to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitelky nakládat s jejími osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3455/zadost-o-odstraneni-osobnich-udaju-z-databaze.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka má možnost na vývoj případu reagovat, případně jej uzavřít.

Reakce spotřebitele

Radka Andrušíková

Mincovnímu obchodu jsem zaslala vše zpátky, ale prý je již pozdě, u nich žádná pohledávka na mou osobu není, je uhrazena vymahač. firmou. Případ je ukončen mojí rezignací. Nevím, jak by vše probíhalo, kdybych nezaplatila firmě vymáhající dluhy. Nemám ani víc peněz ani chuť to zkoušet, proto jsem zaplatila a mám tzv. pokoj. Bohužel mě to stálo 1700 Kč. Očekávám tedy, že mi zboží vrátí mincovní obchod zpět, ale zatím se tak nestalo. A mají pravdu, balíček mi došel proti podpisu. Protože kdyby mi došel na dobírku, tak bych hned věděla, že je něco špatně z jejich strany a balíček nechtěla. Takhle ho mnozí z nás, včetně mě, donesou domů a mají starosti. Určitě bude reakce typu měla jste možnost ho vrátit, ale jsme zase u obtěžování a nekalých praktik. A slovo následná dodávka mince chápe mincovní obchod jako společná zásilka. Zkrátka už nikdy si u nich neobjednám, ač jsme tomu v rodině nakloněni byli. A požaduji vyjmutí z jejich databáze. Děkuji. Andrušíková Radka

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Radka Andrušíková

Hodnocení:

Komentář: Kauza je uzavřena, přistoupila jsem na jejich řešení o které usilovali již od začátku. Pokud bych nezaplatila, tak nevím. Lidé ze společnosti se mnou mluvili s trpělivostí, ale neoblomností. Od D testu jsem se dozvěděla obecně, ale ne konkrétně na můj případ, takže jsem v tom zas byla sama a musela jsem se rozhodnout dle svých možností. Přesto děkuji, že jsem se na této stránce mohla vyjádřit k danému problému. Kolonky s hodnocením nenabízí všechny možnosti. Jak píši, případ je vyřešen, ale spokojenost není ani částečně.