Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#12693Neodblokované telefonní číslo a špatná fakturace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 21 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.10.2016, před 8 lety

Sarka Ivanov

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o prošetření reklamace 7-47161440093
na tel.č.702013317.Žádné odblokování jsem na tomto čísle nedělala.
Syn měl údajně proesemeskovat 4659kč.O2 tvrdí,že toto číslo bylo odblokované 26.6.2016 ve 21.53hodin na Moje O2.Žádné takové zadání
nebylo provedeno.Faktura byla vystavena 12.6.2016 do 11.7.2016,Syn sms posílal až 12 po půlnoci.V reklamaci uvedli fakturu od 12.6.2016 do 11.8.2016.Byla mi zaslána zamítnutá reklamace dvakrát stejného znění.Veškerou dokumentaci a sms mám k dispozici a osobně jsem byla i na pobočceO2.

děkuji za kladné vyřízení Ivanov

Požadované řešení

Vrácení peněz ze zablokovaného telefonu.Hlavně se mi nelíbí jednání O2 při podání reklamace.Veškeré platby O2 platím včas a řádně.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.10.2016 15:06, před 8 lety

Nesouhlasí-li spotřebitelka s vyúčtováním služeb, je správné, že uplatnila reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitelka oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitelka by tedy měla i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitelka požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.