#12707Nevrácení peněz za reklamaci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající nebo jím pověřený pracovník má povinnost o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebiteli vznikne právo od smlouvy odstoupit dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku.

Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace. Možné vložit vzorový dopis - https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace

Nereaguje-li prodávající na emailovou korespondenci ani nezvedá telefon, je vhodné zvolit komunikaci písemnou prokazatelnou formou (doručeně, nejlépe s dodejkou). Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce výzvy k vydání zboží, popř. předžalobní výzvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.

Pro nekalé praktiky ohledně vyřizování práv z vadného plnění, tj. reklamace, lze podat podnět rovněž České obchodní inspekci pro porušování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

České právo nezná institut hromadné žaloby. Za stavu současného právního řádu musí každý spotřebitel podat žalobu sám. Nicméně ve věcech ochrany práv spotřebitelů platí, že výrok pravomocného rozsudku je závazný i pro další osoby oprávněné proti žalovanému, pokud se jedná o tytéž nároky z téže právní skutečnosti. Pokud by tedy soud rozhodl ve prospěch spotřebitele, mohou ostatní oprávnění očekávat stejné rozhodnutí.

Vyjádření dTestu

Na žádost spotřebitelky přeřazujeme stížnost na ni. Spotřebitelka má nyní možnost případ doplnit o své vyjádření, případně jej uzavřít.

Uzavření stížnosti

Jitka Šturalová

Hodnocení:

Komentář: Paní Radové jsem reklamovala zboží. Do té doby ochotně komunikovala. Jakmile jsem zboží vrátila, přestala komunikovat a brát telefony, asi jako všem tady. Měla zboží i peníze, které dlužila cca 2 měsíce. Poté jsem podala stížnost tady na d-Testu a u ČOI žádost o mimosoudní řešení sporů. Dlouho se nic nedělo a tak jsme na recenzích vyzvali ostatní poškozené, aby se ozvali a tak jsme mohli podat hromadné trestní oznámení. Ještě než jsme tak učinili, poslali jsme paní Radové poslední výzvu o uhrazení dlužných částek za všechny "přihlášené". Uvedli jsme kontakty a částky, aby viděla, že opravdu mezi sebou spolupracujeme. Paní Radová pochopila, že jde do tuhého a částky ani ne do týdne uhradila (cca 6 lidem). Proto doporučuji i ostatním, aby se vzájemně spojili a zatlačili na ni stejným způsobem.

S vyřešením sporu jsem spokojena jen částečně. Peníze sice mám, ale spokojená budu, až této podnikatelce úřady seberou živnostenské oprávnění, aby nemohla dále okrádat nevinné lidi.