| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Společnost DHL mi doručovala zásilku ze zahraničí. Před jejím doručením mi bylo nabídnuto celní odbavení zásilky za 550 Kč. Po tom, co jsem souhlasil, mi byl ještě zaslán ceník jejich služeb. Protože jsem si nebyl jistý, že všem položkám v ceníku správně rozumím, zeptal jsem se emailem přímo kolik budu hradit. Dostal jsem odpověď, že 550 Kč, proto jsem souhlasil. Při doručení zásilky jsem byl nucen uhradit kromě 550 Kč ještě další poplatek
600 Kč.
Když to celé shrnu : Objednal jsem si od DHL službu za předem dohodnutou cenu, a oni tuto cenu jednostranně bez mého souhlasu navýšili o více než 100%.
Vše mám doloženo emailovou komunikací, můj požadavek na vrácení 600 Kč byl opakovaně zamítnut.
zásilka č.5098729311.
vrácení částky 600 Kč na můj účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, má podnikatel dle § 1811 odst. 2 písm. c) občanského zákoníku povinnost sdělit spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, cenu služby, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků.
Účtovat další poplatky je možné pouze v případě, pokud o tom byl spotřebitel předem informován. Zaměstnanec jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a právní jednání zaměstnance podnikatele zavazuje. Pokud tedy zaměstnanec společnosti informoval spotřebitele, že cena služby je konečná, je společnost povinna tento svůj závazek dodržet.
Povinnost uvádět cenu řádně vyplývá i ze zákona o ochraně spotřebitele. Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Plnění této povinnosti kontroluje Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět a vyžádat si informování o tom, jak bylo s podnětem naloženo.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
