Počet nahlášených stížností: | 2 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Hotel Alkyon, Agios Georgios Pagi, termín: 15. 8.-25. 8. 2016. (zakoupeno online)
Po otřesném zážitku v tomto hotelu a po stížnosti vznesené už během pobytu p. delegátce i managementu hotelu jsem sepsala reklamaci zájezdu i zde v ČR. Doložila jsem i několik jasných důkazů, které naše námitky jasně prokazují. Bohužel ale došlo k zamítnutí reklamace.
Stížnost byla vznesena na:
1. Ubytování - chybějící police ve skříni
2. Strava formou all inclusive - špatná kvalita jídel (polotovary, hnědé omáčky s rýží, absence ovoce, ředěný alkohol), nedoplňování jídel - po půl hodině již nebylo k dispozici některé jídlo, odmítnutí přidání jídla, odmítnutí vydání jídla, odmítnutí poskytnutí dvou druhů alkoholu na jedno objednání (panák trvdého alkoholu a sklenice vína). Výdej alkoholických nápojů měl být možný do 21:00, ve 20:55 však už nebylo možné cokoli vyžádat.
3. Vydání zkaženého obědového balíčku, který obsahoval pečené kuřecí maso a plesnivou žemli a zkaženou broskev. Přestože všichni (i p. delegátka) plíseň viděli, CK, delegátka, i manažer hotelu všechno popřeli. Dále, noci z 18. na 19. 8. došlo u převážné většiny hotelových hostů ke zdravotním obtížím (několikahodinové zvracení, průjmy, horečky a zimnice). V důsledku toho jsme pak raději navštěvovali okolní restaurace - vznikly nám tedy nemalé vícenáklady.
Hotel Alkyon, Agios Georgios Pagi, termín: 15. 8.-25. 8. 2016
Vzhledem k tomu, že jsme tento zájezd zakoupili za 20 000 Kč/os., požadujeme min. 50 % z ceny zájezdu zpět za fyzickou újmu, nekvalitní stravu a odmítání vydávání jídel a pití a za další nepříjemné zážitky (manažer hotelu byl opravdu hodně nepříjemný, a to si podle mého nemůže a nesmí dovolit; z jejich strany se nám nedostalo ani obyčejné omluvy).
|
Tweet |
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitelku ujistil nebo které spotřebitelka vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekávala, měl pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitelka určila, může si spotřebitelka zjednat nápravu sama a pořadatel jí nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady a vytkla-li je spotřebitelka bez zbytečného odkladu, má spotřebitelka dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkla-li spotřebitelka vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud jí právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitelka své právo neuplatnila ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Z popisu stížnosti však vyplývá, že spotřebitelka všechny vady již oznámila.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitelka také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá spotřebitelce za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Pokud společnost bude trvat na zamítnuté reklamaci, bude nutné domáhat se svého práva soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitelka se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.