#12768Neuznaná pojistná událost

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.

Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.

Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Radek Zima

Dobrý den,

stížnost se nikam neposunula, Alza se ani neomluvila za podvod, ani mi nevrátili peníze za podvodnou službu. Je chválihodné, že tiskovou mluvčí situace kolem velkého množství okradených klientů mrzí. Mě to mrzí o něco více, protože mluvíme o vyhozených 5000 Kč za nic. Služba pojištění, kterou Alza prodává a propaguje, se nevztahuje na nic, stačí přečíst pojistné podmínky, pojišťovna má práva odmítnout plnit při jakékoliv události, neumím si představit na co se nevztahuje neopatrnost a nedbalost. Vaše reklama na službu je podvodná, to co tvrdíte, resp. jste tvrdili na webu, je lež a neslučuje se s realitou. Já jsem pochopitelně naivní, že jsem důvěřoval pozitivním zkušenostem z minula a nevšiml jsem si že jste vyměnili pojišťovnu. Za vlastní hloupost a za to, že jsem naletěl podvodníkům jsem zaplatil, snažím se alespoň pomoci ostatním, aby se nenechali okrást stejným způsobem.

Neustále odkazování na Cardif je vtipné. Napíšete mi mail, že jsem odmítl cenovou nabídku na opravu, když se ptám kde ta nabídka je, že jsem žádnou nedostal a neodmítl, tak se odkážete na Cardif. Napíšu Vám že Vaše reklama na webu lže, odkážete mě na Cardif ... univerzální viník. ČNB mě moc nepomůže, protože klamavou reklamu použila Alza na svém webu, nikoliv Cardif.

Koneckonců to že jste pojišťovnu vyměnili od 1.10. za jinou, také o něčem svědčí, že?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.