| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Vazeny pane, Vazena pani,
reklamuji timto zmenu tarifu u meho telefonniho cisla, ktera byla provedena bez meho souhlasu. Puvodni smlouva s O2 byla uzavrena v dubnu 2012 se zavazkem na dva roky, v dubnu 2016 byla smlouva za stejnych podminek prodlouzena (tzn. opet se zavazkem na dva roky, platnost smlouvy mela byt do dubna 2018).
Dne 30.09.2016 me kontaktovala O2 call centrum operatorka pani Andrea Richter (nevim, zda jsem si jmeno presne zaznamenala). Pani Richter zjistovala, jak jsem spokojena se sluzbami O2, overovala me kontaktni udaje. Na zaver hovoru mi sdelila, ze meni muj tarif na jiny s dvojnasobne vysokou cenou! Odpovedela jsem, ze s touto zmenou nesouhlasim, ale v tomto okamziku pani Richter rekla – hezky den a zavesila. Ihned jsem volala na reklamacni oddeleni, kde mi jiny pracovnik (jmeno jsem si bohuzel nestacila zaznamenat) sdelil, ze se nic nedeje, ze mi puvodni termin zustava a omlouval se mi za chybu svych kolegu. Nicmene druhy den jsem obdrzela sms, ze mi byl tarif zmenen!
Opet jsem telefonovala na zakaznickou linku (reklamacni oddeleni), bohuzel nikdo z operatoru mi nebyl schopen pomoci a uvest celou zalezitost do poradku. Vsichni jen opakovali, ze nemohou nic delat a ze jim to je lito.
Podminky smlouvy jsem neporusila, vyuctovani radne platim a dany tarif byl s smluvne dojednan na obdobi od 16.04.2016 do do 16.04.2018. S novym drazsim tarifem nesouhlasim, tento tarif nechci vyuzivat, presto mi byl tarif bez meho souhlasu zmenen. Ani po nekolika telefonickych hovorech s reklamacnim centrem mi zadny z operatoru nedokazal vysvetlit, proc mi byl tarif bez meho souhlasu zmenen a z jakeho duvodu mi O2 vypovedela platnou smlouvu a zavedla mi bez meho souhlasu mnohem drazsi tarif mimo jine i s internetem, ktery nechci (nemam Smartphone, Internet v mobilu nevyuzivam).
Zpusob jednani O2 se zakaznikem je v rozporu s uzavrenou platnou smlouvou.
Predem dekuji za Vasi podporu pri reseni teto neprijemne zalezitosti.
S pozdravem
Zdenka Kyselova
Narokuji obnoveni puvodniho tarifu, ktery vyuzivam dle platne smlouvy jiz od roku 2012.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění.
Pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka, jehož smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.
Zákon tedy umožňuje jednostrannou změnu závazku ze strany operátora a narušuje tak jednu ze základních zásad občanského práva o dodržování smluv. Na druhou stranu umožňuje zákazníkovi ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny podmínek bez jakékoli sankce. Pokud operátor smlouvu mění v neprospěch spotřebitele, má zákazník na rozmyšlení jen dobu od oznámení změny do její účinnosti. Smlouvu na dobu určitou lze sice vypovědět kdykoliv, ale spotřebitel musí pak zaplatit odstupné ve výši jedné pětiny zbývajícího paušálu.
Pokud by operátor neinformoval účastníka řádně a včas, lze namítat neúčinnost změny obchodních podmínek. Ode dne, kdy se účastník o změně obchodních podmínek dozvěděl, začne běžet lhůta 1 měsíce, kdy má právo bez sankce vypovědět smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn (po 1 měsíci). Do konce této doby by měly být účastníkovi účtovány částky dle posledních obchodních podmínek, nikoliv nových.
Hezký den,
věc je již řešena v rámci reklamace z data 1. 10. 2016 – požádám vás tedy o vyčkání na řešení reklamace, se kterým vás budou kolegové kontaktovat.
Aktuálně máte nastaven již původní tarif.
Děkuji za vyčkání na výsledek šetření našeho reklamačního oddělení.
Václav Brožek
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
