Společnost


OMV Česká republika, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:7
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#12802Mycí linka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.10.2016, před 8 lety

Jan Prokop

Znění stížnosti

Dobry den,

zakoupil jsem si lístek do myčky OMV Top Wash za 229,-Kč. Po vložení kódu a nájezdu na rampu jsem si uvědmil, že jsem zapomněl odmontovat anténu od rádia. Program byl ve stádiu spouštení, avšak ani jeden z cyklů se neprovedl, protože předtím se mi podařilo poodjel nazpět a následně odstranit anténu. Následně jsem najel zpět na pozici, ale program už se nerozběhl, obsluha mi řekla, že toto je moje blbost a musím si znovu zaplatit lístek do myčky, ikdyž žádné mytí neproběhlo, měl jsem si snad nechat rozbít auto? Píšu tedy zde, protože se mi toto vůbec nelíbí.


Produkt

OMV Top Wash Program 1 Top Wash Sensation


Požadované řešení

Nejlépe zařídit proběhnutí programu, rád bych neplatil za něco, co jsem vůbec nepoužil

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2016 16:57, před 8 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, může spotřebitel službu reklamovat. Reklamaci je však nutné učinit bezodkladně poté, kdy spotřebitel zjistí, že služba nebyla poskytnuta (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3667/pravo-reklamace-sluzeb). Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Obchodník je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

Obchodník nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.

Pokud společnost nepřijme reklamaci, dopouští se správního deliktu, za který ji může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.10.2016 14:20, před 8 lety

Společnost OMV Česká republika, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna řešit stížnosti s nespokojenými zákazníky přes svůj centrální systém. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.