#12806Dateyard AG - seznamka

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
19.10.2016, před 8 lety

Vyjádření dTestu

---

U smluv uzavřených prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku (např. internet) má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. Dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy. Souhlas musí být výslovný (pouhý odkaz na obchodní podmínky je nedostačující) a musí být učiněn při uzavírání smlouvy. V případě sporu by musela společnost prokázat, že spotřebitele informovala a že souhlas byl ze strany spotřebitele vysloven.

Bylo-li odstoupeno od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu, má společnost povinnost vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud společnost nevrátí peněžní prostředky ani v této lhůtě, zadržuje tyto peněžní prostředky neoprávněně. V takovém případě by se jednalo o bezdůvodné obohacení, neboť společnost se obohatila na základě právního důvodu, který ale odpadl. Kdo se bezdůvodně obohatí, má povinnost plnit bezprostředně po výzvě. Pokud tento závazek nesplní řádně a včas, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Doporučujeme spotřebiteli dodržet postup pro ukončení smlouvy stanovený v obchodních podmínkách: "Uživatel placené služby je oprávněn vypovědět smlouvu ve lhůtě 14 dnů před uplynutím doby členství. Pokud smlouvu nevypoví v řádné lhůtě, prodlužuje se v souladu s předchozím zvoleným balíčkem uživatele. Výpověď smlouvy je účinná pouze tehdy, je-li zasláno výslovné písemné prohlášení na číslo faxu +41 (0) 41 508 70 64. Pro jednoznačné přiřazení a na ochranu před zneužitím je v každém případě bezpodmínečně nutné, aby zákazník ve výpovědním dopisu uvedl čitelně (TISKACÍM PÍSMEM) nejméně své plné jméno, jméno komunikační platformy, kterou používá, užívanou e-mailovou adresu a své uživatelské jméno. Pro zjednodušení existuje formulář pro výpověď zde, který je možné si vytisknout.

Znemožňuje-li společnost spotřebiteli závazek ukončit (například nefunkční fax), jde to k její tíži.

Vyjádření dTestu

---

Na žádost spotřebitele přeřazujeme stížnost na něj. Spotřebitel má nyní možnost případ doplnit o své vyjádření.

Reakce spotřebitele

---

Vyjádření dTestu

---

K tomu, aby spotřebitel nemohl využít svého práva od smlouvy ve lhůtě 14 dní od smlouvy uzavřené za využití prostředku umožňující komunikaci na dálku, by musel spotřebitel výslovně souhlasit s tím, aby mu služba byla poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a zároveň prohlásit, že byl poučen o tom, že v takovém případě ztrácí právo pro odstoupení od smlouvy. Souhlas musí být výslovný, není tedy možné jej ukrýt například do obchodních podmínek. V případě soudního sporu by musela společnost prokázat, že souhlas byl spotřebitelem udělen.

Spotřebiteli doporučujeme využít služby chargeback, kterou poskytuje většina evropských bankovních společností ve spolupráci s vydavateli platebních karet. Jedná se o služby, kdy bankovní společnost vrátí podvedenému spotřebiteli peněžní prostředky zpět na účet a následně si jejich vymáhání po obchodníkovi zajistí sama. Více o této službě naleznete na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3189/esc-kdy-je-lepsi-platit-kartou.

Vyjádření dTestu

---

Na žádost spotřebitele přeřazujeme stížnost opět na něj. Spotřebitel má nyní možnost případ doplnit o své vyjádření.

Reakce spotřebitele

---

Vyjádření dTestu

---

Jak již bylo uvedeno výše, v případě soudního sporu by musela společnost prokázat, že spotřebitel výslovně souhlasil, aby mu služba byla poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

---

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.