| Počet nahlášených stížností: | 441 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
66%
34%
Vážené dámy a pánové,
chodím k Vám nakupovat každý týden hned několikrát, tedy nechám u Vás celkem dost peněz. A proto mě velice rozhořčila má dnešní návštěva Billy v ulici Jankovcova. Bylo něco málo po 13.30 když jsem se snažila doslova vymanit žlutý medový meloun z police - je totiž ZA váhou tak, že se k němu velice těžko dostává! Na bezpečnostních kamerách mě zajisté můžete zachytit jak tam bojuji a jak mi pořád znovu padá. Nakonec mi tam nějaká věc trhla kabát! Mám nyní očko na velice drahém kabátu. Aby mi někdo neřekl, že jsem to měla řešit ihned, šla jsem za vedoucím, což kamery jistě také zachytily, který mi na to vůbec nic neřekl! Ukázala jsem mu to očko a on prostě odešel! Zřejmě se na to podívat, ale bez jakékoliv omluvy či návratu ke měn zpátky?? To přeci není profesionální jednání? Ještě stále jsem z toho v šoku a nevím, jak vyřeším ten kabát a zda vůbec ještě dále nakupovat v Bille. Opravdu jsem zklamaná. Je neuvěřitelně hloupé dávat jakoukoliv oblou zeleninu na tak nedostupné místo. A když si člověk o tom něco rozbije, je ignorován.
žlutý medový meloun umístěn nedostupně za váhou (19.10.2016 v 13:30 cca.)
reakci bych chtěla ponechat na Bille. Ale nejraději opravu oděvu či poukaz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla spotřebitelce způsobena škoda a tato škoda byla zapříčiněna nevhodným umístěním zařízení prodejny, mohla by být společnost za tuto škodu odpovědná dle § 2924 občanského zákoníku. Spotřebitelka by musela prokázat, že škoda jí byla způsobena provozem závodu nebo jiného zařízení sloužícího k výdělečné činnosti, přičemž není rozhodné, zda škoda byla způsobena vlastní provozní činností, věcí při ní použitou nebo vlivem činnosti na okolí.
Společnost by se své povinnosti zprostila, pokud by prokázala, že vynaložila veškerou péči, kterou lze rozumně požadovat, aby ke škodě nedošlo.
Dobrý den, paní Hetlfeis,
děkujeme za zprávu. Mrzí nás, že jste měla potíže s nákupem vystaveného zboží. Dle našich informací je již záležitost plně v řešení s kolegy, věříme tedy, že na základě předložených dokumentů bude brzy uzavřena.
V případě, že se cokoliv stane na prodejně, doporučujeme záležitost vždy řešit s vedoucím prodejny. Kolega, se kterým jste na prodejně hovořila, byl z oddělení ovoce a zeleniny, a na základě Vašeho podnětu šel ihned uspořádat melouny tak, aby byly zákazníkům lépe k dispozici a zabránilo se podobné situaci.
Věříme, že i přes tuto nepříjemnou záležitost zůstanete i nadále naší spokojenou zákaznicí.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Vaše BILLA
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 67076 stížností |
| Za měsíc | 387 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
