| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Na pobočce společnosti O2 v Českých Budějovicích OC Globus, jsme zakoupili 2.9.2015 mobilní telefon Samsung Galaxy A3 A300F LTE. Mobilní telefon byl používán zhruba 4 měsíce a následně byl uložen do původní krabičky a nepoužíván do letošního července, z důvodu pořízení jiného telefon. Po dobu používání byl telefon v gumovém obalu a s nalepenou ochranou folii a zcela funkční. Přibližně v červenci letošního roku po nabití a následném zapnutí se na displeji objevily zelené vlny a poté přestal displej zobrazovat. Při následné reklamaci byl mobilní telefon vyndán z gumového obalu a sejmuta ochranná folie. Při převzetí pracovníkem O2 uveden stav opotřebení ''Přiměřené stáří- drobné rýhy a oděrky''. Reklamace byla vyřešena do týdne a telefon byl vrácen na prodejnu s odůvodněním, že se jedná o mechanické poškození. Na můj dotaz, jakým způsobem byl tedy m. telefon poškozen, vzhledem k tomu, že telefon byl v bezvadném stavu, mi nebyl pracovník O2 schopen odpovědět a jediná informace, kterou jsem od něho získal byla, že telefon byl mech. poškozen. Vyjádřil jsem nesouhlas s výsledkem reklamace a telefon byl odeslán zpět na posouzení a znovu přišla po týdnu odpověď s tím, že tentokrát mi byla nabídnuta mimozáruční oprava přistroje za cca. 3000,-. Na druhý pokus o reklamaci jsem byl konečně obeznámen se způsobem mech. poškození. Údajně měl být přístroj poškozen pádem nebo nadměrným tlakem, vzhledem k bezvadnému stavu i stavu uvedeném přijímacím pracovníkem viz. výše o možnosti těchto způsobu poškození velmi silně pochybuji, nehledě na to,že jsem si zcela jistý, že k pádu a ani nadměrnému tlaku nedošlo. V současné době jsem mobilní telefon převzal s tím, že stále nesouhlasím se způsobem řešení reklamace a ani s výsledkem.
Obracím se proto s řešením na D-Test a zároveň na Českou obchodní inspekci.
mobilní telefon Samsung Galaxy A3 A300F LTE IMEI/ESN: 359655063104796
Požaduji odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, jelikož nemám zájem v budoucnu s novým přístrojem procházet stejným nekonečně se opakujícím procesem reklamace u společnosti O2.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od převzetí zboží více než 6 měsíců, musel v by případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Hezký den,
při reklamaci telefonu záleží na odborném posouzení pracovníků servisního střediska, kteří nám společně s telefonem zašlou stanovisko, proto vám kolega na prodejně nemusí být schopen specifikovat, jakým způsobem byl telefon mechanicky poškozen.
Jelikož uvádíte, že byl telefon vrácen do reklamace a také druhá reklamace byla posouzena jako neoprávněná, máte možnost se obrátit na soudního znalce, který rovněž situaci odborně posoudí, na základě jeho vyjádření je pak možné podniknout další kroky.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
