#12842Zrušení vysílače telefonního signálu - nedostupnost služby

Telefonní čísla dnes odeslána e-mailem na uvedenou emailovou adresu.

Závěr: K nedostupnosti signálu došlo tím, že koncem srpna 2016 operátor O2 Czech Republik a.s. zrušil jeden z vysílačů telefonního signálu. (Potvrzeno operátorem.) V současné době se posílení signálu v obci Vilémov neplánuje a nejsou aktuálně k dispozici informace o možném posílení v budoucnu. (Rozumím tomu: Znovu vysílač nezapneme, pro několik obyvatel se nám to nevyplatí.)
Proč po dvou měsících řešení musím další měsíc čekat na vyřízení reklamace a nemohu dostat ČVOP obratem, abych mohl převést číslo k jinému operátorovi a mé telefonní číslo se stalo v místě bydliště opět dostupným?

Shrnutí:
V srpnu operátor O2 vypnul vysílač, čímž hrubě omezil až znemožnil využívání služby. Namísto aby férově informoval zákazníky a umožnil jim přechod k jinému operátorovi, informace mlží, nebo tají s cílem dosažení vlastního prospěchu.

Kdyby na první dotazy v srpnu a reklamaci začátkem září pravdivě odpověděl že vysílač vypnul, znovu ho již nezapne a ani v budoucnu o tom neuvažuje, pak bych místo reklamací napsal rovnou výpověď.

Operátor na reklamace odpověděl: NEZJIŠTĚNO
Na zákaznické lince radil: Je potřeba aby si stěžovalo více uživatelů, aby se s tím něco udělalo.

Pro operátora je vždy výhodnější aby zákazník platil stále i za neposkytované služby, nejlépe až do vypršení celého závazku. Zrušení závazku bez sankce odmítá. O zrušení smlouvy bez výpovědní lhůty nemůže být ani řeč.

Za měsíce září a říjen byla účtována plná cena. Jsem zvědav na účet za listopad.

Na základě stížnosti prostřednictvím DTestu mi bylo v půlce listopadu sděleno, že mi operátor vyhoví ve věci prominutí zbytku závazku. Obdržel jsem i ČVOP. Na výpovědní lhůtě však trvá.

Je prosinec a telefony jsou stále nefunkční.


Domnívám se, že jestliže podnikatel zamlčí zákazníkovi důležitou informaci, nebo poskytne informaci nepravdivou s cílem dosažení vlastního prospěchu, jedná se o podvod.
Za podvod by měl podnikatel dostat od správního orgánu řádnou pokutu.

Účty za "poskytované" služby jsem platil ve lhůtě splatnosti. Nechtěl jsem se dostat do pozice neplatiče a riskovat ještě pokutu.
Budu ale žádat jejich vrácení od doby kdy došlo k vypnutí vysílače a zamlčení informace o jeho vypnutí.
Poraďte jak postupovat.

TAK NEVÍM CO SI O SPLEČNOSTI O2 MYSLET.

Je to gigant, který si může vůči zákazníkům dovolit všechno?
Kdybych se přestěhoval, koupil si jiný telefon, nebo mi signál zastínila nějaká nová stavba, pak bych stanovisku operátora rozuměl. Nic z toho se ale nestalo, ani počasí na signál nemělo vliv.

OPERÁTOR VYSÍLAČ VYPNUL A INFORMACI O TOM PŘED ZÁKAZNÍKY ZATAJIL.
Podle stanoviska uvedeného výše, si může operátor vypnout signál klidně pro celé Čechy a zákazníci budou muset vesele platit. Vždyť si mohou jet zavolat na Moravu, neboť cituji:
„Podstatou mobilních služeb je naprostá nezávislost na místě zákazníkova sídla či bydliště, jakož i obecný předpoklad, že účastníci takovou službu budou využívat na různých místech.“
Co na tom že domů se mi nikdo nedovolá, co na tom že z domova nemůžu obsluhovat internetové bankovnictví. Než dorazí potvrzovací SMS, když hledám signál na zahradě, vyprší dávno limit pro její použití.
Cožpak operátor O2 tedy „neodpovídá za zhoršení kvality služby“ ani když vysílač sám vypne?
QUO USQUE TANDEM O2, PATIENTIA NOSTRA ABUTERE?
Přechod k jinému operátorovi mi umožnil až tři a půl měsíce po vypnutí vysílače, když tuto skutečnost téměř dva měsíce tajil a poté trval na více než měsíční výpovědní lhůtě.
Je skutečně férové účtovat za takto ZÁMĚRNĚ PRODLUŽOVANÉ OBDOBÍ ODCHODU ZÁKAZNÍKA JINAM plnou cenu paušálního poplatku?
Jsem rád, že na základě reklamace vyúčtování za měsíc září, kterou jsem podal dne 26.10. došlo k tomu, že jsem konečně obdržel ČVOP a ke dni 6.12.2016 mi bylo umožněno přejít k jinému operátorovi.
Nerozumím ale tomu, proč to trvalo tak dlouho? Proč k tomu nedošlo již po nahlášení poruchy ze dne 2.9. a 7.9. když operátor musel vědět, že signál vypnul.

Vladimír Říha
znechucený zákazník
(bývalý)

Velká společnost jako O2 si může se zákazníky dělat co chce. Vše je dovoleno.

Koncem srpna vypne vysílač a přechod k jinému operátorovi umožní až 6. prosince.
Odůvodňují to tím že k reklamaci došlo až 26.10. Před tímto datem "údajně" řešili potíže se signálem.
Houby řešili, tajili že vypnuli vysílač o čemž na rozdíl od nás museli vědět. Naváděli nás, abychom sehnali více stěžovatelů, pak se signál začne řešit. Neřešilo se nic. Cíl byl tutlat skutečný stav věci a oddálit odchod zákazníků jinam. Reklamace byla podána až na základě vystavení vyúčtování za neplněné služby. Proč platit za službu, která byla značně omezena.
Operátor se hájí slovy, že přistoupil k možnosti výpovědi závazku bez smluvní pokuty a došlo tak k převodu čísel se závazkem na varianty bez závazku bez vystavení smluvní pokuty.
To je sice pravda, ale i změnu čísel se závazkem na číslo bez závazku si naúčtovali a trvali na výpovědní lhůtě 42 dnů, přestože signál v místě stále nefungoval. Cílem bylo prodloužit dobu, kterou musí zákazník zaplatit, když chce odejít.
Proti výpovědní době bych nic neměl, kdyby ihned na začátku 2.9.2016 seriózně přiznali že byl vysílač vypnut.
Ale proč mám být vděčný za to, že mi umožnili odejít bez smluvní pokuty, když O2 jako první porušil smlouvu vypnutím vysílače.
Proč mám platit za období 96 dnů, kdy jsem byl v místě bydliště bez signálu?
O2 se hájí tím, že na čísle evidovali provoz. Ano, když jsem opustil bydliště, naskákaly mi hlášky za zmeškané hovory, které jsem mimo bydliště řešil. Ale možnost chodit si zatelefonovat jinam, protože mobilní telefon je přeci mobilní a není tedy vázán na místě bydliště, považuji za výsměch. Ale jaké komplikace mi způsobila nedostupnost služby v místě bydliště už přeci nikdo řešit nebude.
Nezbývá mi než podat námitku na řešení reklamace k Českému telekomunikačnímu úřadu.

Není bez zajímavosti, že poté co mi byla reklamace telefonicky zamítnuta, mi bylo nabídnuto prominutí faktury 173,- Kč za 5 dní měsíce prosince. Pak by mohli tvrdit, že jsme se dohodli a nemuseli řešit vracení zaplacených reklamovaných faktur v hodnotě 2656,- Kč.

Následující den byl signál v oblasti znovu zapnut.

Je paradoxní, že se společnost O2 na konci sporu ohání vstřícností a dobrými obchodními vztahy. Dělá se mi z takové arogance nevolno. Pokud by to se vstřícností a dobrými vztahy mysleli skutečně vážně, pak by po vypnutí vysílače vyrozuměli zákazníky a umožnili jim změnit operátora BEZ SANKCE A BEZ VÝPOVĚDNÍ LHŮTY.

Není snad zatajení skutečnosti s cílem získání vlastního prospěchu označováno jako PODVOD?
A jak lze označit záměrné prodlužování možnosti odchodu zákazníka jinam, poté co mu byla služba vypnuta?

Je pravda, že mi po 4 měsících tahanic 3 měsíce vyrovnali dobropisem. Přesto mi 937,- Kč nevrátili. Mnohem horší ztráta pro mne ale byly čtyři měsíce, kdy jsem v místě bydliště nebyl k dosažení na mém telefonním čísle. Rovněž ztráta času a potíže s řešením náhrady spojení mi značně zkomplikovaly život.
Proto se už o zmíněných 900 Kč nehodlám dohadovat. Jejich arogantním chováním jsem přišel o mnohem víc peněz, než mi vrátili.

Rozhodl jsem se tedy tento spor již ukončit. O společnosti O2 jsem si udělal obrázek. Je ale smutné, že jim je to jedno.