Společnost


Růžičková Dominika
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#1286Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 12 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
08.11.2013, před 11 lety

Marek Lukášek

Znění stížnosti

Dne 1.11. si manželka nechala udělat nový účes v MONA kadeřnictví v Brně. Byla objednaná na odbarvení černé barvy a úpravy na rovné mikádo do podkovy. Odstranění barvy bylo nešetrné (poškozené a spálené vlasy) a místo rovného mikáda došlo k nerovnému a prostříhanému střihu, který kadeřnice zamaskovala vyfoukáním, tužením a lakováním. Po prvním umytí 4.11. večer se však ukázal naprosto nepravidelný zubatý střih a poškozené vlasy.
Reklamace byla uplatněna 5.11. ráno telefonicky. Ke kontaktu však došlo pouze přes sms, paní nezvedala telefon. V sms komunikaci žena chtěla sjednat nápravu, kadeřnice nabídla vrácení celé zaplacené částky. Osobní kontakt odmítla s tím, že peníze přepošle na náš účet a že stačí poslat fotky na mail. Opět potvrdila, že peníze pošle na účet. 7.11. však kadeřnice nečekaně odmítla cokoliv řešit s tím, že zkažený účes ona neprovedla a že 1.11. žena odcházela od ní spokojená a během čtyř dnů si jistě nechala dělat účes někde jinde a není to její práce.
Na zákrok v hodnotě 1150 Kč nebyl vystaven paragon. Sms komunikaci i fotodokumentaci máme uloženou.


Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že reklamace ze strany kadeřnictví nebyla nijak řešena, musela manželka vyhledat pomoc u jiného kadeřnitcví za účelem opravy účesu, kde samozřejmě musela opět investovat 310 Kč. Proto nyní požadujeme vrácení 1150 Kč zaplacených za nekvalitní práci v Mona kadeřnictví i kompenzaci opravy.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.11.2013 15:38, před 11 lety

Účes může spotřebitel také reklamovat.
Výhrady by měl spotřebitel uplatnit co nejdříve, tedy ihned po dokončení práce kadeřníkem a před jejím zaplacením.
K prokázání vad účesu (spálené vlasy a špatný střih) postačí vyjádření kadeřnice, která účes opravovala a poškozené vlasy tak viděla a také sms od kadeřnice, která účes vadně provedla. To jsou skutečnosti, které dokazují, že tomu tak bylo.
Podle povahy vady je pak možné v prvé řadě žádat bezplatnou nápravu. Není-li možné nedostatek odstranit, zákazník má právo požadovat slevu z ceny.
Pokud dojde například ke škodě na klientově majetku (zabarvení oděvu) či na zdraví (vypadávání vlasů či nechtěné střihnutí), má spotřebitel právo požadovat finanční kompenzaci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.8.2014 12:21, před 10 lety

Paní Růžičková Dominika se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.