#12861Neuznaná reklamace a žádná reakce na reklamaci

Znění stížnosti

Jmenuji se Michaela Kozlíková a podala jsem reklamaci zpožděného letu číslo OK0713.
V pátek 23. září 2016 jsem letěla se společností ČSA z Porta v Portugalsku na letiště Václava Havla v Praze. Čas odletu byl naplánován na 19:55 hodin portugalského času a přílet na 23:55 hodin českého času.
Při příchodu na letiště v Portu jsem se dozvěděla, že let OK0713 bude zpožděn a odlet se odhaduje na 21:30 hodin. Po odbavení jsem dostala palubní lístek s tím, že čas nástupu do letadla je 19:25 hodin. V 19:00 hodin jsem prošla kontrolou. Na tabuli odletu jsem si přečetla, že čas odletu se posouvá na 22:20 hodin. V 22:20 hodin jsme všichni cestující stále čekali na letadlo či na objasnění přesného času odletu našeho odletu. Dveře na palubu letadla byly otevřeny až 22:40 hodin bez jakéhokoliv objasnění. Na palubě letadla nám byla nabídnutá sklenice vody. Z informací na palubě nebylo zřejmé, z jakého důvodu je letadlo opožděné. Nakonec jsme přistáli na letišti Václava Havla v 2:51 českého času.
Podle práv cestujících v letecké dopravě má letecká společnost povinnost informovat cestující o jejich právech, o důvodu zrušení letu a také mají cestující nárok na občerstvení, bezplatný telefonický hovor či nocleh. Nic z těchto práv kromě sklenici vody nebyl leteckou společností splněn. Občerstvení a informace o práv cestujícího jsem si musela zajistit sama. Při příletu na letiště se v příletové hale nenacházel žádný pracovník letiště, který by nám podal informace.
Podle práv cestujících je při zpoždění o 3 hodiny a více oproti údaji o příjezdu do cílové destinace možné žádat kompenzaci. Můj let byl zpožděn 2 hodiny a 56 minut. Vím, že zpoždění nedosahuje přesně tří hodin, ale i tak žádám kompenzaci.
Práva cestujících nebyly společností dodrženy. Letecká společnost mě nijak neinformovala o mých právech a občerstvení bylo pouze v podobě sklenice vody. Mé výdaje se zpožděním navýšily o další náklady. Náklady na občerstvení, telefonáty s příbuznými a následné placené parkovné.
Považuji se za člověka, který má přehled o svých právech a vím jak svá práva uplatňovat. Práva dána evropskou unií a pro společnost závazná nebyly naplněny. Veškeré potřebné doklady k letu mám uschované.
Podala jsem opakované reklamace na webových stránkách ČSA. Už to bude ale měsíc, a mě nepřišlo žádné vyjádření.

Produkt

Zpoždění letu a nepatřičné chování společnosti

Požadované řešení

Odpověď na reklamaci od ČSA a případnou kompenzaci.

---

Tweet

---